Klantenonderzoek - De vragnlijst
3 belangrijke vragen over Klantenonderzoek - De vragnlijst
Wat zijn de voordelen van openvragen?
1. persoonlijke oordelen.
2. achterliggende motieven.
3. inventarisatie van wensen en suggesties.
4. uitgebreide toelichting.
Wat zijn de nadelen van openvragen?
1. Interpretatie van de taal en de woorden zijn vaak lastig.
2. Verwerking is tijdrovend en vereist deskundigheid.
Wat zijn praktische tips voor het opzetten van een goede vragenlijst?
1. Beperkt het aantal vragen.
2. De vragen moeten neutraal worden geformuleerd.
3. vragen nooit met een ontkenning formuleren.
4. vragen moeten niet leiden tot ongewilde kwaliteitsinspecties.
5. bij negatieve scores, antwoorden kunnen toelichten.
6. gebruik zoveel mogelijk gesloten vragen.
7. beperkt de ruimte bij openvragen.
8. per vraag 1 onderwerp.
9. test de vragenlijst vooraf op begrijpelijkheid.
10. pas op voor vaktaal.
11. beperk het aantal vragen naar persoonlijke achtergrond.
12. de voorkeur gaat naar anonimiteit.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
