Dienstenkwaliteit en ISO - Iso 9001:2000
3 belangrijke vragen over Dienstenkwaliteit en ISO - Iso 9001:2000
Wat is er eind 2000 tot stand gekomen?
Eind 2000 is er een nieuwe versie van de ISO 9000-norm tot stand
gekomen. Deze verandering is tamelijk ingrijpend. Enerzijds heeft
er een integratie plaats gevonden want er is nog maar 1 norm,
anderzijds is de visie over kwaliteit veel breder geworden en is er
een meer integrale managementbenadering van kwaliteit tot stand
gekomen.
Het management dient betrokkene te zijn bij de kwaliteitszorg. Op welke punten dient het management te letten?
1. het belang benadrukken van het voldoen aan de eisen van de klant.
2. kwaliteitsbeleid en doelstellingen vastleggen.
3. managementbeoordelingen uitvoeren.
4. de beschikbaarheid van de nodige hulpbronnen zeker stellen.
Waar moet de audit op gebaseerd zijn?
1. resultaten van een proces, met inbegrip van een terugkoppeling met de (interne) klant.
2. de uitvoering van heet proces.
3. de relatie naar de doelstelling.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
