Kwaliteit in de tijd - Kwaliteit als managementprincipe

Question

Wat is de formule van kwaliteitsmanagement?

Answer 1

Kwalitet= acceptatie x effectiviteit x efficiency

Answer 2

Als alle elementen zijn ingevuld. Je spreekt dan over K=axe1xe2.

K= kwaliteitsmanagement

a=acceptatie

e1 =effectiviteit

e2=efficiency

Answer 3

hoe kan je managen?

Answer 4

Controleren
Beheersen
Verbeteren
Innoveren

Answer 5

De klant vind dat de leverancier deze verwachting moet nakomen.

Answer 6

Door bezuinigen kunnen de kosten dalen en de winst daardoor stijgen. Op lange termijn kan de kwaliteit drastisch verlagen waardoor deze kostenverlaging waarschijnlijk doorwerkt op de toekomstige omzet

Answer 7

Effectiviteit
Efficiency
Productverbeteringen
Flexibiliteit

Answer 8

Deze verwachting is meer terug te voeren naar de morele status dan de juridische status.

Answer 9

toevoeging in lesmateriaal.
Hoe krijg je de balans?
tussen verwachtingen van klant over product en hetgene geleverd wordt.

Answer 10

Het zou plezierig zijn als de dienstverlening niet allen nuttige resultaten oplevert maar ook aangenaam verloopt.

Answer 11

Delegeren van bevoegdheden naar frontoffice. Flexibel inspelen op verwachtingen kan alleen decentraal worden georganiseerd. Wanneer de dienstverlening begint beginnen met een intake: centrale vraag: wat wil de klant nu eigenlijk?

Answer 12

Dit is een discussie die je met regelmaat zal voeren. Soms zal je de kwaliteit als doel moeten inzetten en soms als middel om de doelstellen te kunnen behalen.

Een voorbeeld hiervan is. Soms zul je de kwaliteit moeten verlagen om je winst te kunnen behalen, echter heeft dit op lange termijn negatief effect.

Christian Gronroos spreekt hier van een management trap. (val)

winstverbetering op de korte termijn leidt in vele gevallen tot lagere winst op de langere termijn.