Samenvatting: Kwaliteitsmanagement

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Kwaliteitsmanagement

• H1 KAM

  Dit is een preview. Er zijn 7 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 03/09/2018
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn overeenkomsten van KAM zorgsystemen?

  • Procesbeheersing
  • Procedures
  • Oplossingsmethodieken
  • Advisering (door externen)
  • Standaardisatie
  • Borging
  • Evaluatie

• H2

  Dit is een preview. Er zijn 13 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 10/09/2018
  Laat hier meer flashcards zien

• Waarom kiezen organisaties voor kwaliteit?

  1. Klant wil het, niet leveren is niet mogelijk.
  2. Concurrentie met andere bedrijven
  3. Daling van foutkosten

• Wat is het kwaliteitsbeleid van een organisatie?

  Het vaststellen van de kwaliteitsdoelstellingen van de organisatie, als mede het bepalen van wegen en middelen om die doelstellingen te bereiken.

• Wat is de Juran triologie?

  • Planning van de kwaliteit. Juran hanteert een gebruikersgehanteerde kwaliteitsdefinitie.
    
  • Kwaliteitsbeheersing. De wensen en specificaties van de klanten vormen het uitgangspunt voor de productie.
    
  • Kwaliteitsverbetering. Het management moet initiatief nemen voor het nemen van het treffen van maatregelen. 
    

• Wat is het zero defecs programma van Crosby?

  • Niet uitgaan van ‘Accepted Quality Level’ maar van het zero defects-principe;
    
  • Kwaliteit is ‘conformance to requirements’ ofwel het ‘voldoen aan vereisten’; 
    
  • ‘Niet voldoen’- situatie;
    
  • ‘Doing the things right the first time, on time, every time’;
    
  • Door het verbeteren van kwaliteit zal het bedrijfsresultaat positief worden beïnvloed.
    

• Wat is de maturity grid van Crosby?

  1. Onbekendheid
  2. Ontwaken
  3. Doorbraak
  4. Wijsheid
  5. Zekerheid

• Wat zijn de seven simple tools van Ishikawa?

  • Stroomdiagram
    
  • Turflijsten
    
  • Histogrammen
    
  • Pareto-analyse
    
  • Oorzaak-en-gevolg- analyse
    
  • Controlekaarten
    
  • Visgraatdiagram (‘Ishikawa diagram’) 
    

• H7

  Dit is een preview. Er zijn 11 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 01/10/2018
  Laat hier meer flashcards zien

• Hoe kunnen processen worden georganiseerd volgens PDCA?

  Plan
  1. Beleid vaststellen
  2. Planning opstellen
  Do
  3. Organiseren
  4. Medewerkers activeren en motiveren
  Check
  5. Proces beheersen
  Act
  6. Bijsturen van afwijkingen

• Wat is voor kwaliteitsmanagement van belang voor de activiteiten binnen processen?

  Iedere activiteit heeft een meetbare invoer (input) en uitvoer (output).

• Wat is Business Process Improvement (BPI)?

  Een methode waarbij de organisatie niet structureel wordt veranderd maar waarbij een (deel)proces wordt verbeterd.