Samenvatting: Kwaliteitsmanagement

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van kwaliteitsmanagement

• 1 powerpoint

  Dit is een preview. Er zijn 23 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Als het om kwaliteitsmanagement gaat, waar staat SHEQ dan voor?

  • Safety
    
  • Health
  • Environment
  • Quality
    

• Wat valt er onder safety van SHEQ bij college 1 van kwaliteitsmanagement

  Algemene veiligheid op de werkvloer

• Wat valt er onder Health bij SHEQ van college 1 kwaliteitsmanagement

  Arbo omstandigheden + gezondheid medewerker

• Wat valt er onder Quality bij SHEQ

  • Quality assurance (QA): kwaliteitsborging, beheersen en verbeteren van processen
    
  • Quality control: meten van (QC) eigenschappen van diensten en producten
    

• Als het om de definitie van Quality gaat, waar moet er dan op gelet worden?

  Alles wat de org doet om de producten of diensten tegen een zo laag mogelijke prijs voor de juiste kwaliteit doet

• Waarom zou je als bedrijf zijnde voor kwaliteit kiezen?

  • Klant wilt het 
    
  • door globalisatie veel concurrentie
  • daling foutkosten
  • kans om klant tevredenheid omhoog te laten gaan
  • toepassing wet en regelgeving
  • consequent voldoen aan eisen van klant

• Waar komt de iso nou precies vandaan en hoe werd dit zo groot?

  ISO komt uit het amarikaanse leger, toen kwam er in Engeland een norm voor niet militaire afnemers. Toen kreeg ISO opdracht om een ionternationale norm te ontwikkelen

• Wat is een strategische beslissing

  Besluit op basis van een plan om een lange termijn/ algehele doelstelling te halen

• Wat omschrijft het kwaliteitshandboek van de ISO 9001; 2015 allemaal?

  • Organisatie 
  • structuur verantwoordelijkheden
  • procedures
  • processen
  • voorzieningen voor kwaliteitszorg

• Wat zijn de kwaliteitsmanagement principes van ISO 9001; 2015

  
  •Klantgerichtheid
  •Leiderschap
  •Betrokkenheid van medewerkers (engagement)
  •Procesbenadering
  •Verbetering
  •Op bewijs gebaseerde besluitvorming
  •Relatiemanagement