Kwaliteitszorg - Amerikaanse invloeden op de theorie van kwaliteitszorg - De big Q van Juran
3 belangrijke vragen over Kwaliteitszorg - Amerikaanse invloeden op de theorie van kwaliteitszorg - De big Q van Juran
Wat houdt de big Q van Juran in?
Juran ging uit van kwaliteit als onderdeel van het managementproces.
Hij introduceerde de interne klant, dat houdt in dat de ene afdeling in de productieketen de andere afdeling moet behandelen alsof het een echte klant is. Er moet dus rekening worden gehouden met speciale wensen en specificaties van de interne klant.
Juran gebruikte de Pareto analyse bij het oplossen van kwaliteitsproblemen.
Juran onderscheiden 2 soorten kwaliteit:
- Big Q (grote kwaliteit); omvat ieder aspect van de organisatie
- Little Q (kleine kwaliteit); ad hoc oplossen van problemen
Het optimum van faalkosten en preventiekosten nam Juran als uitgangspunt voor kwaliteit.
Hij introduceerde de interne klant, dat houdt in dat de ene afdeling in de productieketen de andere afdeling moet behandelen alsof het een echte klant is. Er moet dus rekening worden gehouden met speciale wensen en specificaties van de interne klant.
Juran gebruikte de Pareto analyse bij het oplossen van kwaliteitsproblemen.
Juran onderscheiden 2 soorten kwaliteit:
- Big Q (grote kwaliteit); omvat ieder aspect van de organisatie
- Little Q (kleine kwaliteit); ad hoc oplossen van problemen
Het optimum van faalkosten en preventiekosten nam Juran als uitgangspunt voor kwaliteit.
Welke 4 soorten kwaliteitskosten introduceerde Juran?
- Preventiekosten; kwaliteitsproblemen voorkomen
- Beoordelingskosten; meten kwaliteit van voor/tijdens/na het productieproces en instandhouding van het kwaliteitsbeheerproces
- Interne foutkosten; ontstaan in de eigen organisatie, zoals afval en uitval
- Externe foutkosten; door leveren van ongewenste kwaliteit en gevolgen van gemaakte fouten
- Beoordelingskosten; meten kwaliteit van voor/tijdens/na het productieproces en instandhouding van het kwaliteitsbeheerproces
- Interne foutkosten; ontstaan in de eigen organisatie, zoals afval en uitval
- Externe foutkosten; door leveren van ongewenste kwaliteit en gevolgen van gemaakte fouten
Juran had het over 4 verschillende kwaliteitskosten, welke dan, slimbo?
preventie, beoordeling, interne en externe kosten
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
