Introductie - Het begrip kwaliteit nader verkend
8 belangrijke vragen over Introductie - Het begrip kwaliteit nader verkend
Welke fasen van het primaire voortbrengingsproces kom je in de goederensector tegen? En hoe vindt concretisering van het begrip kwaliteit daarbinnen plaats?
- marketing - programma van eisen
- ontwerp - product- en processpecificaties
- inkoop - kwaliteit ingekochte materialen en/of toeleveranciers
- fabricage - kwaliteit gefabriceerde producten alsmede het fabricageproces
- distributie- en service: het onbeschadigd bij de klant brengen en heeft ook betrekking op het verkoopproces en de after salesservice. Is moeilijk te definiëren.
Waarom heeft het begrip productspecificatie in de professionele dienstverlening een wat andere lading dan in de goederensector?
Hoe kun je kwaliteit meetbaar maken?
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Wat houdt de Servqual methode in?
- Tastbare elementen in de dienst
- betrouwbaarheid
- snelheid
- 'assurance" (vakbekwaamheid/vriendelijkheid/ uitdragen v vertrouwen)
- empathie
Wat is het 'enge' en wat het 'brede' evaluatiecriterium van kwaliteit van een organisatie?
breed: de verzameling van indicatoren die de output van een organisatie bepalen, waaronder productkwaliteit en logistieke en financiële indicatoren.
Relatie tussen kwaliteit en effectiviteit in 'brede' betekenis:
Relatie tussen kwaliteit en flexibiliteit
Dat komt hetzij ten goede aan
-de producteigenschappen (productkwaliteit -> enge zin),
- hetzij aan andere indicatoren van de bedrijfsprestatie (kwaliteit in brede zin).
Relatie tussen kwaliteit en winstgevendheid
Ofwel het marktaandeel wordt vergroot bij gelijkblijvende prijs,
of de prijs wordt verhoogd bij gelijkblijvend marktaandeel. (betekenis kwaliteit in enge zin)
. bij brede definitie van kwaliteit is winstgevendheid in het algemeen als financiële indicator onderdeel van kwaliteit.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden