Introductie - Het begrip kwaliteit nader verkend

8 belangrijke vragen over Introductie - Het begrip kwaliteit nader verkend


Welke fasen van het primaire voortbrengingsproces kom je in de goederensector tegen? En hoe vindt concretisering van het begrip kwaliteit daarbinnen plaats?

  1. marketing - programma van eisen
  2. ontwerp - product- en processpecificaties
  3. inkoop - kwaliteit ingekochte materialen en/of toeleveranciers
  4. fabricage - kwaliteit gefabriceerde producten alsmede het fabricageproces
  5. distributie- en service: het onbeschadigd bij de klant brengen en heeft ook betrekking op het verkoopproces en de after salesservice. Is moeilijk te definiëren.

Waarom heeft het begrip productspecificatie in de professionele dienstverlening een wat andere lading dan in de goederensector?

De totstandkoming van de specificaties is een onderhandelingsproces tussen prof. dienstverlener en de cliënt door de verschillende fases van het primaire voortbrengingsproces heen om te komen tot meer duidelijkheid en scherpere afspraken/eisen/wensen.

Hoe kun je kwaliteit meetbaar maken?

Door het te operationaliseren in kwaliteitskenmerken
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat houdt de Servqual methode in?

Methode om de kwaliteitskenmerken in de dienstensector, die eigenlijk niet objectief meetbaar zijn, zo objectief mogelijk te maken. Het gaat om de volgende vijf kwaliteitsdimensies/hoofdkenmerken:
  • Tastbare elementen in de dienst
  • betrouwbaarheid
  • snelheid
  • 'assurance" (vakbekwaamheid/vriendelijkheid/ uitdragen v vertrouwen)
  • empathie

Wat is het 'enge' en wat het 'brede' evaluatiecriterium van kwaliteit van een organisatie?

Eng: productkwaliteit
breed: de verzameling van indicatoren die de output van een organisatie bepalen, waaronder productkwaliteit en logistieke en financiële indicatoren.

Relatie tussen kwaliteit en effectiviteit in 'brede' betekenis:

verschillen nauwelijks

Relatie tussen kwaliteit en flexibiliteit

Door te anticiperen danwel reageren p een veranderende omgeving, wordt beter op klantenwensen ingespeeld.
Dat komt hetzij ten goede aan
-de producteigenschappen (productkwaliteit -> enge zin),
- hetzij aan andere indicatoren van de bedrijfsprestatie (kwaliteit in brede zin).

Relatie tussen kwaliteit en winstgevendheid

Relatie tussen betere productkwaliteit en een hogere winstgevendheid verloopt (volgens PIMS-database) via de markt.
Ofwel het marktaandeel wordt vergroot bij gelijkblijvende prijs,
of de prijs wordt verhoogd bij gelijkblijvend marktaandeel. (betekenis kwaliteit in enge zin)

. bij brede definitie van kwaliteit is winstgevendheid in het algemeen als financiële indicator onderdeel van kwaliteit.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo