Het begrip kwaliteit nader verkend - Kwaliteitsbeleid en instrumentarium
8 belangrijke vragen over Het begrip kwaliteit nader verkend - Kwaliteitsbeleid en instrumentarium
Wat is de globale inhoud van Policy Deployment?
Inhoud en werking: het topmanagement stelt doelstellingen vast waarna de verantwoordelijkheid voor het realiseren van deze doelstellingen met de bijbehorende middelen wordt bepaald voor de lagere niveaus in de organisatie. De samenhang tussen de doelstellingen en middelen van de diverse organisatieonderdelen is kenmerkend.
niveaus en/of functionele gebieden: alle niveaus in de organisatie zijn betrokken. Daarnaast is ook input van leveranciers en klanten van belang.
Wat is de globale inhoud van (Quality) Management bij Objectives?
Inhoud en werking: het is een vorm van leiding geven waarin chef en ondergeschikten doelstellingen vastleggen. Ook wordt bepaald wat het te verwachten resultaat is en wie daarvoor verantwoordelijk is. Door de doelstellingen met bijbehorende middelen te bundelen kan een kwaliteitsbeleidsplan ontstaan dat zeer concreet en operationeel is.
niveaus en/of functionele gebieden: alle niveaus
Wat is de globale inhoud van ProMES?
inhoud en werking: per groep of afdeling worden verantwoordelijkheidsgebieden geformuleerd. De prestaties worden meetbaar gemaakt door prestatie-indicatoren, waaraan waarderingscijfers worden toegekend. De resultaten worden teruggekoppeld naar de uitvoerders. De bedoeling is dat de uitvoerders activiteiten ontwikkelen om de prestaties te blijven verbeteren.
niveaus en/of functionele gebieden: op verschillende niveaus. De nadruk ligt op het personele subsysteem en de manier waarop medewerkers het technische subsysteem gebruiken. In principe wordt ProMES toegepast op groepstaken.
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Wat is de globale inhoud van de Balanced Scorecard?
Inhoud en werking: vanuit vier perspectieven, zowel financieel als niet-financieel, dienen prestatie-indicatoren te worden ontwikkeld. Het gaat om een evenwicht en samenhang tussen deze perspectieven.
Niveaus en/of functionele gebieden: het is vooral een hulpmiddel voor het management. De prestatie-indicatoren richten zich op vier gebieden: financieel, klant, interne processen, innovatie.
Wat zijn de valkuilen van kwantitatief beleidsondersteunend onderzoek?
- het gevaar bestaat dat de cijfermatige weergave van de werkelijkheid zeer complex wordt
- cijfers vormen een partiele en onvolkomen afbeelding van de werkelijkheid.
- subjectieve toevalsfactoren die het meetresultaat kunnen beinvloeden
- het gemak waarmee iets becijfers kan worden, kan een criterium zijn voor selectie van indicatoren
Noem twee belangrijke overeenkomsten tussen Policy Deploiment en Management By Objectives
- beide instrumenten zijn top-down georiënteerd
- beide instrumenten werken met doelstellingen langs de hiërarchische lijn
Wat zijn bezwaren tegen (Q)MBO?
- het is in beginsel een top-down werkwijze, hoewel QMBO pretendeert een participatief karakter te hebben
- de methodiek is erg gedetailleerd en bewerkelijk als hij voor de gehele organisatie wordt uitgevoerd
- de methodiek is moeilijk te begrijpen voor veel managers
Wat zijn faalfactoren van ProMES?
- de betrokkenen zijn niet bereid tot het meetbaar maken en meten van hun prestaties
- er is een te grote afhankelijkheid van andere groepen, dit wil zeggen: er is geen of onoldoende autonomie
- de kosten van het meten van pretaties zijn hoog
- er is een onvolledige verzameling prestatie-indicatoren. de verantwoordelijkheidsgebieden worden niet goed afgedekt
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden