Werken met klanten - Het klantconsult

9 belangrijke vragen over Werken met klanten - Het klantconsult

Hoeveel tijd moet je de klant geven om hun 'hulpvraag' uit te leggen?

2 minuten.

Wat moet je doen als de klant te lang in een verhaal opgaat?

Onderbreek de klant met begrip en stel een afspraak voor.

Welke vragen moet je stellen om te weten wat de klant verwacht?

Vraag naar de gewenste massage (ontspannings- of problemengericht) en of de klant een workshop wil volgen.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Welke relevante gegevens moet je noteren over de klant en de hond?

Naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, emailadres, naam hond, ras, geslacht, gecastreerd/gesteriliseerd, leeftijd en medicijnengebruik.

Welke onderdelen zijn er in te verdelen in een anamnese?

Een anamnese is onder te verdelen in:
  • gegevens klant en hond,
  • vraag/probleem,
  • gezondheid, gedrag,
  • leefsituatie,
  • massage gerelateerde vragen.

Wat doe je tijdens de observatie en palpatie

  • Tijdens het observeren en betasten van een hond, let je goed op zijn bewegingen en gangwerk.
  • Maak aantekeningen om een massageadvies op te stellen.
  • Vraag altijd aan de klant of je de hond kunt aanraken, maar vertrouw ook op je eigen intuïtie. 

Hoeveel massagesessies zijn er nodig voor een individuele sessie met een hond?

Minimaal 3 massagesessies.
Hoeveel massagesessies zijn er nodig voor een individuele sessie met een hond?

Hoeveel massagegrepen mag je maximaal meegeven aan de klant?

Maximaal 3 massagegrepen.

Wat moet je doen na afloop van een sessie?

Een kort verslag maken met de belangrijkste punten uit het vraaggesprek, de observatie en palpatie en het massageadvies.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo