Startpagina / Samenvattingen / L&M / patient-aandacht-experience

Tevredenheid - Tevredenheid van klanten

Q: Wat zijn voordelen van alternatieve vormen van tevredenheidsmetingen? Licht toe.

1) Men kan conclusies trekken via woordherkenning in het getypte antwoord van de respondent (bij Hello Customer). 2) Zorgverleners worden in een positief daglicht gezet (bij Bing Research). 3) Niet enkel heel tevreden of heel ontevreden patiënten komen aan bod (bij NPS).

4 belangrijke vragen over Tevredenheid - Tevredenheid van klanten

Wat zijn nadelen van alternatieve vormen van tevredenheidsmetingen? Licht toe.

1) Je kan als verantwoordelijke niet in de hand hebben wie er welke reactie plaatst (bij Bing Research).

2) De initiatiefnemers en bedoelingen van verbeterjezorg.be zijn niet te achterhalen.

3) Sociale media hebben we helemaal niet in de hand.

Wat zijn voordelen van alternatieve vormen van tevredenheidsmetingen? Licht toe.

1) Men kan conclusies trekken via woordherkenning in het getypte antwoord van de respondent (bij Hello Customer).

2) Zorgverleners worden in een positief daglicht gezet (bij Bing Research).

3) Niet enkel heel tevreden of heel ontevreden patiënten komen aan bod (bij NPS).

Wat bedoelt Fred Lee met het verschil tussen 'service (dienstverlening)' & 'experience (beleving)'? Kan je dit toepassen met voorbeelden?

De service is onvoldoende voor de klantentevredenheid. Het is de experience die het verschil maakt: wees niet gewoon goed, maar fantastisch en maak een indruk. Enkel dan zullen de mensen reclame voor je maken.
-> Heb aandacht voor hoe de patiënt de zorg beleeft, enkel je werk doen volgens de procedure is niet goed genoeg!

Bijvoorbeeld: een bloedafname perfect technisch uitvoeren zal niet verder verteld worden wanneer je tijdens de bloedafname geen aandacht en bezorgdheid aan de patiënt hebt gegeven.