Management van middelen

7 belangrijke vragen over Management van middelen

Wat is de plaats van een hoofdverpleegkundige binnen een organisatie (bv. ziekenhuis, woonzorgcentrum)?

Deze vraag wordt later beantwoord.

Wat betekent de term 'kernwaarden'?

Kernwaarden zijn de belangrijkste waarden binnen een organisatie. Het zijn de eigenschappen/drijfveren die laten zien waar je organisatie voor staat en die je bedrijfscultuur in een oogopslag duidelijk maken, bv. patiëntgerichtheid, deskundigheid, continuïteit, onafhankelijkheid, ...

Hoe kan je met jouw team actief aan de slag gaan met kernwaarden?

Deze vraag wordt later beantwoord.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat zijn 5 voorbeelden wat volgens 'customer delight' de patiënt enthousiast maakt?

1) Hoe goed de verpleegkundige de patiënt op de hoogte houdt
2) De reactiesnelheid na het drukken op de bel
3) De mate waarin de kamer schoon is
4) De wachttijden voor tests en behandelingen
5) De inrichting, een fris uiterlijk van ruimten
6) Accommodatie en comfort voor bezoekers

Wat zijn de 2 basisstrategieën van 'customer delight'? Kan je van de 5 hoofdoorzaken telkens een voorbeeld geven?

2 basisstrategieën:
-> Het overstijgen van verwachtingen van
      klanten
-> Warmte en egostreling

5 hoofdoorzaken:
-> Relationeel (bv. behulpzaamheid) -
     proces (bv. verzorging loopt sneller dan
     verwacht) - materieel (bv. klant hoeft
     alsnog niet te betalen, gratis product)
-> Warmte en welgemeende aandacht (bv.
     oprechtheid)-
     herkenning en erkenning (bv. laat blijken
     dat je goed op de hoogte bent bij
     terugkeer in woonzorgcentrum na
     ziekenhuisopname).

Kan je 2 voorbeelden geven hoe je -naast het uitvoeren van een tevredenheidsmeting- in een woonzorgcentrum de zorg en begeleiding zo goed mogelijk kan afstemmen op de bewoner? Dia 51?

Via taakopsplitsing en coördinatie?

Kan je 2 voorbeelden geven hoe je -naast het uitvoeren van een tevredenheidsmeting- in een woonzorgcentrum de zorg en begeleiding zo goed mogelijk kan afstemmen op de bewoner? Dia 51?

Via taakopsplitsing en coördinatie?

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo