Management van middelen
7 belangrijke vragen over Management van middelen
Wat is de plaats van een hoofdverpleegkundige binnen een organisatie (bv. ziekenhuis, woonzorgcentrum)?
Wat betekent de term 'kernwaarden'?
Hoe kan je met jouw team actief aan de slag gaan met kernwaarden?
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Wat zijn 5 voorbeelden wat volgens 'customer delight' de patiënt enthousiast maakt?
2) De reactiesnelheid na het drukken op de bel
3) De mate waarin de kamer schoon is
4) De wachttijden voor tests en behandelingen
5) De inrichting, een fris uiterlijk van ruimten
6) Accommodatie en comfort voor bezoekers
Wat zijn de 2 basisstrategieën van 'customer delight'? Kan je van de 5 hoofdoorzaken telkens een voorbeeld geven?
-> Het overstijgen van verwachtingen van
klanten
-> Warmte en egostreling
5 hoofdoorzaken:
-> Relationeel (bv. behulpzaamheid) -
proces (bv. verzorging loopt sneller dan
verwacht) - materieel (bv. klant hoeft
alsnog niet te betalen, gratis product)
-> Warmte en welgemeende aandacht (bv.
oprechtheid)-
herkenning en erkenning (bv. laat blijken
dat je goed op de hoogte bent bij
terugkeer in woonzorgcentrum na
ziekenhuisopname).
Kan je 2 voorbeelden geven hoe je -naast het uitvoeren van een tevredenheidsmeting- in een woonzorgcentrum de zorg en begeleiding zo goed mogelijk kan afstemmen op de bewoner? Dia 51?
Kan je 2 voorbeelden geven hoe je -naast het uitvoeren van een tevredenheidsmeting- in een woonzorgcentrum de zorg en begeleiding zo goed mogelijk kan afstemmen op de bewoner? Dia 51?
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden