Bepaal de klantwens en defects (stap 2) - Onderzoeken van de klantwensen

5 belangrijke vragen over Bepaal de klantwens en defects (stap 2) - Onderzoeken van de klantwensen

Geef de relatie en interactie weer tussen een goed functionerend proces en klanten weer.

Zie blz 58

Er zijn verschillende methodes om klantwensen te achterhalen. Geef de verschillende methodes en bronnen weer.

Zie blz 58

Welke onderdelen zitten er in een goed interview en waar dient een interview voor.

Een interview gebruik je als je kwalitatief iets wil onderzoeken bijvoorbeeld klantwensen of wat ze van ons verwachten. Een goed interview doorloop je de volgende stappen
  1. Bereid je interview goed voor
  2. Leg de uitkomsten van het gesprek goed vast
  3. Een doelgericht interview met ruimte om te improviseren
  4. De uitwerking van een interview
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

De kwaliteit van een enquete wordt bepaald door 4 aspecten. Welke zijn dit.

  1. De juiste doelgroep selecteren
  2. De juiste vragen stellen
  3. De vragen op de juiste manier stellen
  4. De gegeven antwoorden begrijpen en juist interpreteren

Waarvoor dient een enquete en aan de hand van welke stappen wordt deze ingezet?

Een enquete gebruik je als je zaken kwantitatief wil onderzoeken.
Samengevat doorloop je de volgende stappen:
  1. Bepaal het doel van de enquete
  2. Ontwerp een representatieve steekproef
  3. Stel vast welke informatie verkregen moet worden
  4. Schrijf de vragen in concept en bepaal de meetschalen
  5. Test alle vragen en de uitkomsten in relatie tot de doelstellingen
  6. Valideer de vragen en de enquete
  7. Zet de enquete definitief op en voer de enquete uit.
  8. Verwerk en analyseer de resultaten en trek de juiste conclusies 

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo