Samenvatting: Leidinggeven | 9789043020893 | Karen Knispel, et al

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Leidinggeven | 9789043020893 | Karen Knispel ; onder red. van Aafke Moons.

• 2 Communiceren

• Wat is het SMART doel?

  Is concreter, en daarmee is het duidelijker wanneer je het doel wel of niet behaald hebt

• 2.2 vragen stellen en luisteren

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is de nut van open vragen en wat zijn de valkuilen?

  Nut:
  

  • Je verzamelt informatie
  • Je zet de medewerker aan het denken
  • Weten wat in de ander leeft

  
  Valkuilen: 
  
  

  • Teveel openvragen kan het gevoel overbrengen van een kruisverhoring
  • Kan teveel ruimte geven om het gesprek een ander richting op te sturen
  • Je krijgt niet altijd het antwoord waar je naar op zoek bent

• Wat zijn de nadelen van suggestieve vragen?

  • Je gesprekspartner kan ontkennen, omdat hij niet gestuurd wilt worden door jouw vraagstelling
    
  • Je komt betuttelend over of manipulatief door woorden in de mond van de ander te leggen

• Welke twee doelen streef je naar, bij het stellen van vragen?

  1. Je wilt informatie bij de ander inwinnen om te weten wat er speelt of hoe iets in elkaar zit
     
  2. Je werkt aan de relatie met je medewerker - je toont je betrokken, denkt met hem mee en helpt hem inzicht te krijgen in zijn eigen situatie

• Wat houdt aandachtig luisteren in?

  Is dat je goed luistert naar wat er wordt gezegd en aan de hand van wat wordt gezegd, een passende vraag stellen

• Wat houdt Passief luisteren in?

  Dat je met half oor luistert

• Wat houdt empathisch luistern in?

  Je luistert niet alleen naar de woorden, maar je luistert ook met je gevoel. Waarbij je probeert in de schoenen van de ander te staan en te voelen hoe de ander zich voelt

• Wat zijn de vaardigheden van een goede "luisteraar?''

  • maakt oogcontact;
    
  • knikt instemmend en kijkt geïnteresseerd;
  • zit naar de ander toegewend;
  • stelt vragen;
  • vat regelmatig samen en parafraseert(in eigen woorden navertellen);
  • onderbreekt de ander niet;
  • praat zelf niet teveel, maar vraagt wel goed door.

• Wat zijn enkele barrières om goed te kunnen luisteren?

  • Je hebt een sterke mening: je staat niet open voor de ander
    
  • Gebrek aan tijd
  • Emotionele sluiers(vreugde, boosheid, angst)
  • Niet willen luisteren, want dan moet je er iets mee
  • Gebrek aan concentratie: met je hoofd ergens anders zitten

• 2.3 feedback geven

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2.3
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat betekent de term ''feedback'' geven?

  Is een vorm van bijsturen. Het kan zowel positief(compliment) als negatief(kritiek) zijn.