Startpagina / Samenvattingen / Leren communiceren / tell-and-adviseur-probleem

Gesprekken voeren - Structuren voor de kern van een gesprek - Adviesgesprek

4 belangrijke vragen over Gesprekken voeren - Structuren voor de kern van een gesprek - Adviesgesprek

In welk geval zal de adviesvrager het tell-and-selladvies niet overnemen?

Twee oorzaken:

Het probleem leent zich niet voor een standaardoplossing. In dit geval kan de adviseur een tell-and-listengesprek voorstellen.
Het probleem is niet volledig helder, waardoor de oplossing voorbarig is. In dit geval kan de adviseur een dilemma-counselinggesprek inzetten.

Welke varianten bestaan er op dit gespreksoort?

Er zijn drie varianten op het adviesgesprek:

het tell-and-sellgesprek
het tel-and-listengesprek
het dilemma-counselingsgesprek

Wat houdt een tell-and-sellgesprek in?

In een tell-and-sellgesprek heeft de adviseur de rol van expert. De adviesvrager heeft een eenduidig en helder probleem waarover hij advies wil. De adviseur geeft een standaardoplossing voor zijn probleem. Over het algemeen neemt de adviesvrager het advies van de adviseur een-op-een over.

Wat houdt een tell-and-listengesprek in?

In een tell-and-listengesprek heeft de adviesvrager ook een eenduidig en helder probleem. Voor dit probleem bestaat echter geen pasklare/standaard oplossing. Over het algemeen nemen adviseur en adviesvrager bij deze gesprekken gezamenlijk een aantal oplossingen door, waarbij de voor- en nadelen van elke oplossing wordt besproken.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Leren communiceren | 9789001788926 | Michaël Steehouder

Bekijk samenvatting