Samenvatting: Les 4: Onthaal, Communicatie En Telefoneren

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Les 4: Onthaal, communicatie en telefoneren

• 1 Onthaalmanagment

  Dit is een preview. Er zijn 18 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• - Wat is de definitie van het thema onthaal door het ziekenhuisdecreet 1999?- Welke 3 punten horen hierbij?

  Definitie thema 'onthaal' (ziekenhuisdecreet 1999):
  De begeleiding + bejegening van de patiënt:
  
  --> vanaf eerste contact met ziekenhuis tot --> eerste interventie door zorgverstrekkers
  
  - uitgangspunt van kwaliteitsdecreet 1999
  - richt zich voornamelijk op bejegening patiënten
  - belangrijk aspect --> respectvolle omgang met patiënten

• - Waar is een goed onthaal de basis voor?- Welke factoren bepalen of een onthaal goed is?

  Een goed onthaal = de basis voor de noodzakelijke vertrouwensrelatie tussen behandelaar en patiënt
  
  - Minimale wachttijden
  
  - Goede bereikbaarheid
  
  - Goede informatieverstrekking
  
  - Hulpvaardigheid van medewerkers
  
  - Respect voor de patiënt

• Tot welke 5 dingen kan een onvriendelijke en inefficiënt onthaal leiden?

  - Onzekerheid
  
  - Ergernissen
  
  - Grote bezorgdheid
  
  - Negatieve invloed op mentale toestand van patiënt
  
  - Tijdsverlies

• 1.1 Het communicatieproces

  Dit is een preview. Er zijn 10 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• - Wat is communiceren volgens Patient-Assesment-Tutorials-Step-Step Jill. S Gehrig?- Wat is communiceren volgens F.Oomkes?- Wat is communicatie in ons beroepsveld?- Waarom is dit nodig? (2)

  PATSS Communiceren = uitwisselen van informatie tussen individuen
  
  F. Oomkes Communiceren = alle gedrag --> verbaal + non-verbaal --> in aanwezigheid van andere --> waarvan we ons bewust zijn
  
  Communicatie (MH)
  - informatie mededelen
  - luisteren naar de patient
  - informatie inwinnen bij de patient
  
  --> noodzakelijk voor een goede patientenzorg
  --> noodzakelijk voor goede communicatie als zender + ontvanger

• Welke 5 dingen heeft een ondoeltreffende communicatie impact op?

  - Patiënt neemt belangrijke relevante Info niet op
  
  - Verkeerde interpretatie van advies
  
  - Misverstanden
  
  - Vermindert het vertrouwen en geloof in de tandzorg
  
  - Patiënt wenst/zoekt geen verdere zorg
  
  - Ligt aan oorsprong van de meeste klachten van patiënten

• - Wat betekent doeltreffende communicatie?- Op welke 3 manieren pas je dit toe?

  Doeltreffende communicatie = effectieve, efficiënte communicatie
  
  
  - Door goed te luisteren --> interactie + gesprek met de patient
  
  - Door de noden en belangen van de patiënt te herkennen
  
  - Door empathie + interesse --> in belangen van patiënt te tonen

• - Welke 5 voordelen zijn verbonden aan een goede/doeltreffende communicatie?- Waarnaar leiden deze punten tot slot?

  - Bouwt vertrouwen tussen behandelaar en patiënt
  
  - Patiënt neemt makkelijker informatie tot zich 
  
  - Patient kan participeren in het maken van beslissingen
  
  - Realistische verwachtingen van patient
  
  - Verhoogt patienttevredenheid
  
  -------> draagt bij tot betere patientenzorg

• - Wat is de definitie van een comfortzone?- Waar maakt dit deel van uit en is dit hetzelfde bij iedereen?- Welke impact heeft de beleving van de comfort zone?- Welke rol speelt ons beroep in deze zone?

  Persoonlijke ruimte/comfortzone = ruimte die iedereen nodig heeft tov --> andere mensen + omgeving
  
  = onzichtbare zone --> voor iedereen verschillend
  = belangrijk + krachtig deel van non-verbale communicatie
  
  - Beleving van comfortzone bepaalt --> hoe we boodschappen of meningen van andere ontvangen
  
  Uit de comfort zone --> onbehaaglijk gevoel:
  ---> in mz --> overschrijdt je deze comfort zone
  --> onzorgvuldig? --> patiënt bedreigd of onzeker

• - Wat is een territorium en waar is dit afhankelijk van?- Geef enkele factoren waarbij aanraking een rol kan spelen

  Territorium = ruimte die we als --> die van ons beschouwen
  
  = Cultuur afhankelijk/verschillen --> verschillende interpretaties van comfortzone + aanraking
  
  Aanraking als non-verbale communicatie = zeer krachtig middel:
  - angst
  - ondersteuning
  - bescherming
  - tederheid
  - intimiteit
  
  = ook door cultuur bepaald:
  
  Low-contact cultures
  - china, Indonesia, Japan, thailand, filipijnen
  - india en pakistan
  - engeland, Nederland, Duitsland, Noorwegen
  
  High contact cultures
  - Irak, koeweit, saoedi-arabie, syrie, egypte
  - Bolivia, cuba, ecuador, Mexico, venezuela
  - Frankrijk, Italië, Turkije

• Volgens Hesling is de aanraking universeel:Wat is de taxonomie van de aanraking (Heslin)?

  1. Functioneel/professioneel
  
  2. Sociaal/beleefd
  
  3. Vriendschap/warmte
  
  4. Liefde/intimiteit
  
  5. Seksueel contact