Agressie & Ontregeld gedrag: het Crisisontwikkelingsmodel (COM)
3 belangrijke vragen over Agressie & Ontregeld gedrag: het Crisisontwikkelingsmodel (COM)
Wat zijn drie do's in reactie op verbale agressie?
- kalm en alert zijn
- betrokken houding en tot gesprek uitnodigen
- met korte vragen reden boosheid achterhalen en gelijk geven waar mogelijk
- betrokken houding en tot gesprek uitnodigen
- met korte vragen reden boosheid achterhalen en gelijk geven waar mogelijk
Wat zijn drie don'ts in reactie op verbale agressie?
- lachen, boos of angstig reageren, onrustig gedragen
- jezelf opblazen, een dreigende houding aannemen
- in discussie gaan op heftige toon
- jezelf opblazen, een dreigende houding aannemen
- in discussie gaan op heftige toon
Een mogelijke manier om met (verbale) agressie van een bewoner om te gaan is door te onderhandelen. Wanneer je de persoon goed kent, kun je op hem persoonlijk afstemmen. Welke vijf manieren geeft de theorie daarvoor?
- beroep doen op de persoonlijke relatie: 'zo gaan we toch niet met elkaar om?'
- beroep doen op veiligheid en fysieke gevolgen: 'ik ben bang dat iemand zich bezeert als u...'
- verwachtingen van anderen aanhalen: 'we zien u als een keurige man, dat willen we graag zo houden'
- aanspreken op normbesef of trots: 'zo'n grote man als u gaat toch geen meisjes slaan?'
- aanspreken op hiërarchie en gezag: 'uw probleem gaat mijn mogelijkheden te boven. Ik haal mijn leidinggevende erbij, waarschijnlijk kan zij u beter helpen'
- beroep doen op veiligheid en fysieke gevolgen: 'ik ben bang dat iemand zich bezeert als u...'
- verwachtingen van anderen aanhalen: 'we zien u als een keurige man, dat willen we graag zo houden'
- aanspreken op normbesef of trots: 'zo'n grote man als u gaat toch geen meisjes slaan?'
- aanspreken op hiërarchie en gezag: 'uw probleem gaat mijn mogelijkheden te boven. Ik haal mijn leidinggevende erbij, waarschijnlijk kan zij u beter helpen'
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
