Chain control

Question

Vijfde beheersingsdoelstelling Chain control (Ketenplanning):

Answer 1

Het verbeteren van de servicegraad ten opzichte van afnemers en leveranciers

Answer 2

Geen ketenintegratie

Plan: Afspraken met klanten en leveranciers t.a.v. het te leveren product. Afspraken worden vastgelegd in service level agreement (SLA)

Do: inrichting van de organisatie staat centraal gericht op de eisen van de klant. Aanpassing van de processen en informatiesystemen. Afspraken in SLA worden geoperationaliseerd.

Check: Gericht op het bewaken van de gemaakte afsraken met leveranciers en afnemers.

Act: bijsturingsfase. Heroverweging is gebaseerd op de mate waarin de gemaakte afspraken worden nagekomen.

Answer 3

Swot-analyse
Costumer relationship management (CRM); ter analyse van ketenpartners
Supplier relationship management (SRM); optimaliseren van de inkopen en de relaties met leveranciers
Suppply chain managament (SCM); optimaliseren van de poducten- en dienstenstromen aan de buy-side vd organisatie
Service leval agreement (SLA); contract tussen klant en leverancier over de kwaliit van de te leveren producten en/of diensten
Preferred supplier; Gecontracteerde voorkeursleveranciers, omdat SLA vaak te ingrijpend is

Answer 4

Enterprise resource planning (ERP); computerprogramma's voornamelijk binnen organisaties gebruikt ter ondersteuning van alle processen binnen het bedrijf.
CRM, SRM
Overige IT- hulpmiddelen (POS= Point of Sale, AOS = Automatic order system, EDI)
Procesmanagement; ingezet om de werkwijze van de diverse schakels in de keten op elkaar af te stemmen.