Verkoop - Customer service

6 belangrijke vragen over Verkoop - Customer service

Definities customer service

Activiteit:
Sommige bedrijven zien customer service als een activiteit. Het gaat dan om activiteiten als facturering, orderverwerking en de afhandeling van klachten.

Prestatiemaatstaf:
Bijvoorbeeld 95% van de orders binnen de afgesproken levertijd.

Managementfilosofie:
Tegenwoordig wordt customer service vooral gezien als een managementfilosofie. Het hele bedrijf is betrokken bij het realiseren van de gewenste customer service, het is niet de verantwoordelijkheid van slechts één afdeling.

Wat is een totaal product?

Fysiek product waaraan de producent eigenschappen toevoegt om het product onderscheidend te maken van de concurrent

In welke vier onderdelen kunnen goederen ingedeeld worden (volgens Copeland)?

  1. Convenience goods: goederen die je vaak, snel en met zo weinig mogelijk inspanning koopt.
  2. Shopping goods: goederen waarvoor je verschillende winkels langsgaat en diverse mogelijkheden bekijkt.
  3. Specialty goods: goederen waar je een sterke voorkeur voor hebt.
  4. Unsought goods: goederen die je niet eerder kocht omdat je niet op de hoogte was van het bestaan.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Copeland: vier soorten goederen

1. Convience goods:
Goederen die je vaak, snel en zonder koopinspanning koopt.

2. Shopping goods:
Hiervoor ga je verschillende verkooppunten langs en bekijk je de diverse mogelijkheden.

3. Specialty goods:
Hiervoor heb je een sterke voorkeur. Je weet precies waar het te koop is en je gaat dus altijd naar die winkel.

4. Unsought goods:
Goederen die je niet eerder hebt gekocht, omdat je niet op de hoogte was van het bestaan. Je hebt in principe echter wel behoefte aan het product.

Wat is de totale doorlooptijd?

De tijd die nodig is om de order van een klant te verwerken, van binnenkomst tot aflevering.

Uit welke onderdelen bestaat het verkoopproces?

  1. oriëntatie op de concurrenten voor het product
  2. oriëntatie op potentiële klanten voor het product
  3. aanbieden van de offerte
  4. opstellen van contract
  5. leveren van goederen of diensten
  6. versturen van factuur
  7. leveren van nazorg

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo