Processen: verbeteren - Procesmanagement
3 belangrijke vragen over Processen: verbeteren - Procesmanagement
Wat is Business Process Re- engineering (BPR)?
- Hammer en Champy (1993) => fundamentele heroverweging en radicaal herontwerp van organisatorische processen, om drastische verbetering van de huidige prestaties te bereiken op het gebied van betreſt kosten, dienstverlening en snelheid.\
- BPR is gericht op het realiseren van:
- het verhogen van de efficiëntie;
- het verminderen van verspillingen in (vooral) de productie;
- het verhogen van de klantgerichtheid;
- het verbeteren van de productkwaliteit en de klantenservice.
Wat is BPM? En wat is het verschil met BPR?
- Business Process Management (BPM) verschilt van Business Process Re-engineering (BPR) in die zin dat het niet een eenmalige radicale verandering teweegbrengt, maar een geleidelijke, evolutionaire verandering en continue verbetering.
- BPM omvat activiteiten die er uiteindelijk op gericht zijn om de processen van organisaties te managen en voortdurend te verbeteren.
- Het beheersen en continu verbeteren wordt vanuit IT ondersteund door de toepassing van specifieke soſtwaretools.
(Processmodel) Wat is het verband tussen KSFs en KPIs?
- Kritische succesfactoren (KSF) zijn factoren die voor een organisatie van wezenlijk belang zijn als het gaat om succes en continuïteit.
- Een prestatie-indicator (KPI) is een variabele die de realisatie van een kritische succesfactor meet.
- Voor ieder van de te onderscheiden deelprocessen kun je kernprestatie-indicatoren bepalen. Zo kun je meten of de juiste resultaten behaald worden in het kader van de kritische succesfactoren.
- Door voor iedere KPI een norm te bepalen, wordt duidelijk of verbeteracties noodzakelijk zijn om bij te sturen.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
