ICT en strategie
20 belangrijke vragen over ICT en strategie
Waarom is CRM anders dan traditionele marketing?
Traditionele gericht op transacties
Noem een voorbeeld van geïndividualiseerde waarde propositie:
Noem problemen die zich kunnen voordoen bij CRM?
2. Het systeem heeft alleen succes als het management precies de behoeftes van de klant weet.
3. Het systeem gebruiken zonder de organisatie aan te passen.
4. Het is slechts een middel om klantrelaties te verbeteren
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Noem de 5 functies van ICT systemen:
2. Monitoring functie
3. Beslissingsondersteunende functies
4. Kennisfuncties
5. Communicatiefuncties
Wel bereik hebben individuele systemen?
Welk bereik hebben lokale systemen?
Welk bereik hebben organisatie brede systemen?
Welk bereik hebben inter organisatorische systemen?
(Dell klanten bestellen gelijk in het Dell systeem)
Wat zijn de vijf krachten die Porter omschrijft?
2. onderhandelingen met leverancier
3. dreiging van vervangende producten of diensten
4. dreiging van nieuwe concurrenten
5. Betaalde concurrentie in bedrijfstak
Waar zorgt inzet van ICT bij strategische doelen voor?
2. Verbetering van kwaliteit
3. Innoveren van product
4. Vergroting van de markt
5. Betere informatie en effectiever management
6. Aantrekkelijk maken van werk en werkomgeving
Op welke manier gebruiken belangengroepen ICT?
Waarom verschillen ICT strategieën per organisatie?
2. de karakteristieken van een product of dienst
3. de karakteristieken van een bedrijfsproces
4. overheersende waarden
Welke posities onderscheiden Burton en Obel?
2. Innovators: veel nieuwe producten brengen om zo marktleider aan te vallen
3. verdedigers: efficient produceren van een beperkt aantal producten
4. Monopolisten: interne gerichtheid en beheersen processen
5. reageerders: reageren op instabiele omgeving
6. Hybriden: mengen de bovenstaande door elkaar
Noem de ICT strategieën van Murray:
- Offensief: ICT als een punt om te domineren, ICT voordelen benutten
- Defensief: ICT investeringen, volgen het gedrag van anderen op
- Kostenfocus: strakke kostenbeheersing van ICT
Welke strategie volgen de innovators?
Welke strategie volgen de monopolisten?
Het realiseren van een strategie volgens Mintzberg is?
Hoe kan de planning verschillen met de werkelijkheid?
Welke 4 concurrerende krachten hebben sterke invloed op de beslissingsvormen?
2. politiek
3. innovatief
4. noodzakelijk
Concurrerende krachten onderscheiden in 2 dimensies:
beslissingen naar buiten gericht vs. beslissingen naar binnen gericht
2. Objectief vs. Subjectief
duidelijke en ruime informatie vs. beperkte informatie
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden