ICT en strategie

20 belangrijke vragen over ICT en strategie

Waarom is CRM anders dan traditionele marketing?

CRM is gericht op klanten
Traditionele gericht op transacties

Noem een voorbeeld van geïndividualiseerde waarde propositie:

Behavioral targeting: het aanpassen van web-advertenties op het gedrag van de surfer

Noem problemen die zich kunnen voordoen bij CRM?

1. Het systeem implementeren zonder een duidelijke strategische visie op de klanten.
2. Het systeem heeft alleen succes als het management precies de behoeftes van de klant weet.
3. Het systeem gebruiken zonder de organisatie aan te passen.
4. Het is slechts een middel om klantrelaties te verbeteren
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Noem de 5 functies van ICT systemen:

1. Operationele en transactionele functies
2. Monitoring functie
3. Beslissingsondersteunende functies
4. Kennisfuncties
5. Communicatiefuncties

Wel bereik hebben individuele systemen?

toegang tot bepaalde mensen

Welk bereik hebben lokale systemen?

Elke afdeling heeft zijn eigen systeem

Welk bereik hebben organisatie brede systemen?

Systemen die het gehele bedrijfsproces ondersteunen

Welk bereik hebben inter organisatorische systemen?

buitenstaande die toezicht hebben op systemen van bedrijven
(Dell klanten bestellen gelijk in het Dell systeem)

Wat zijn de vijf krachten die Porter omschrijft?

1. onderhandelingen met klanten
2. onderhandelingen met leverancier
3. dreiging van vervangende producten of diensten
4. dreiging van nieuwe concurrenten
5. Betaalde concurrentie in bedrijfstak

Waar zorgt inzet van ICT bij strategische doelen voor?

1. Beperking van kosten en hogere efficiency
2. Verbetering van kwaliteit
3. Innoveren van product
4. Vergroting van de markt
5. Betere informatie en effectiever management
6. Aantrekkelijk maken van werk en werkomgeving

Op welke manier gebruiken belangengroepen ICT?

Om zo hun eigen positie en status te verhogen.

Waarom verschillen ICT strategieën per organisatie?

1. omvang, structuur en complexiteit
2. de karakteristieken van een product of dienst
3. de karakteristieken van een bedrijfsproces
4. overheersende waarden

Welke posities onderscheiden Burton en Obel?

1. marktleider: beschermen marktaandeel, veel innovatie
2. Innovators: veel nieuwe producten brengen om zo marktleider aan te vallen
3. verdedigers: efficient produceren van een beperkt aantal producten
4. Monopolisten: interne gerichtheid en beheersen processen
5. reageerders: reageren op instabiele omgeving
6. Hybriden: mengen de bovenstaande door elkaar

Noem de ICT strategieën van Murray:

- Strategisch: concurrentiewapen, intensief gebruik, innovatie boven kwaliteit        en kosten reductie
- Offensief: ICT als een punt om te domineren, ICT voordelen benutten
- Defensief: ICT investeringen, volgen het gedrag van anderen op
- Kostenfocus: strakke kostenbeheersing van ICT

Welke strategie volgen de innovators?

strategische en offensieve strategie

Welke strategie volgen de monopolisten?

defensieve of kostengerichte strategie

Het realiseren van een strategie volgens Mintzberg is?

een combinatie van doelstellingen, plannen en toevallige opkomende ideeën.

Hoe kan de planning verschillen met de werkelijkheid?

turbelente concurrentieomgeving, ontwikkelingen op ICT etc

Welke 4 concurrerende krachten hebben sterke invloed op de beslissingsvormen?

1. rationeel
2. politiek
3. innovatief
4. noodzakelijk

Concurrerende krachten onderscheiden in 2 dimensies:

1. Offensief vs. Defensief
beslissingen naar buiten gericht vs. beslissingen naar binnen gericht

2. Objectief vs. Subjectief
duidelijke en ruime informatie vs. beperkte informatie

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo