Osborne
3 belangrijke vragen over Osborne
Hoe wordt er naar coproductie gekeken vanuit het service management perspectief?
Coproductie is een essentieel en onvervreemdbaar kernonderdeel van dienstverlening, oftewel er kan geen sprake zijn van dienstverlening zonder coproductie!
Wat is de betekenis van bijgevoegde tabel? (hoe zou je deze vorm van coproductie beschrijven vanuit osborne?)
I. Co-production: Hierbij coproduceert de gebruiker zijn dienstresultaten met de gebruiker van de publieke dienst.
II. Co-construction: Hier spelen de levenservaringen en de context van de individuele ervaring van de dienstgebruiker een rol in het delen van de geleefde ervaring. Hier wordt dus door de dienstnemer geconstrueerd hoe deze het heeft ervaren.
III. Co-management: In hoeverre wordt de dienst gewaardeerd doordat de gebruikers ‘co-managen’
IV. Co-design and Co-innovation: Richt zich op het bewust en vrijwillig betrekken van gebruikers bij het mede-ontwerpen (co-design) en het verbeteren van bestaande publieke dienstverleningssystemen (co-innovation)
II. Co-construction: Hier spelen de levenservaringen en de context van de individuele ervaring van de dienstgebruiker een rol in het delen van de geleefde ervaring. Hier wordt dus door de dienstnemer geconstrueerd hoe deze het heeft ervaren.
III. Co-management: In hoeverre wordt de dienst gewaardeerd doordat de gebruikers ‘co-managen’
IV. Co-design and Co-innovation: Richt zich op het bewust en vrijwillig betrekken van gebruikers bij het mede-ontwerpen (co-design) en het verbeteren van bestaande publieke dienstverleningssystemen (co-innovation)
Op welke vier punten gaat het publiek service management in?
1. De service-theorie gaat voornamelijk in op de gebruiker van de diensten
2. Coproductie geen normatief goed.
3. Als hier wordt gesproken van de waarde van dienst, wordt voornamelijk de welzijnsuitkomst en het persoonlijk welzijn bedoeld.
4. Het leveren van openbare diensten levert ook waarde voor de samenleving op. De samenleving geeft weer terug wat zij belangrijk vindt.
2. Coproductie geen normatief goed.
3. Als hier wordt gesproken van de waarde van dienst, wordt voornamelijk de welzijnsuitkomst en het persoonlijk welzijn bedoeld.
4. Het leveren van openbare diensten levert ook waarde voor de samenleving op. De samenleving geeft weer terug wat zij belangrijk vindt.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
