Products, Services, and Brands: Building Customer Value

15 belangrijke vragen over Products, Services, and Brands: Building Customer Value

Welke drie niveaus van een product bestaan er?

De drie niveaus zijn de:
  • core customer value (vrijheid, een kick etc.)
  • actual product (merknaam, kwaliteit, design, verpakking, features)
  • augmented product (delivery, aftersale service, garantie, support) 

In welke twee klassen zijn services en producten te onderscheiden?

Deze zijn te onderscheiden in:
  • consumer products
  • industrial products

Wat is een convenience product?

Een convenience product is een consumentenproduct dat klanten regelmatig kopen, ze maken de koopkeuze onmiddelijk met zo min mogelijk inspanning om concurrenten met elkaar te vergelijken.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat is een shopping product?

Een shopping product is een product waarbij de koper regelmatig een onderscheid maakt tussen kwaliteit, prijs en stijl

Wat is een specialty product?

Dit is een product waarin de koper een unieke waarde of een merk idetificatie zoekt.

Wat is een unsought product?

Dit is een product waar de koper niks over weet, of wel iets over weet, maar niet koopt.

Wat wordt verstaan onder een industrial product?

Een industrial product is een product dat gekocht is door individuen of organisaties om verder te verwerken in een uitvoerend bedrijf.

Wat is product kwaliteit?

Product kwaliteit zijn de karakteristieken van een product of service dat de vermogens laten zien om stated of implied klantenwaarden te bevredigen.

Wat is een brand (merk)?

een merk is een naam, term, sign, symbol of design, of een combinatie van deze. Het identificeert de maker of koper van de producten.

Wat is de product line lenght?

Dit is het totaal aantal items in de productlijn.

Wat is line filling or line stretching?

Dit zijn de manieren waarop een bedrijf zijn productlijn kan vergroten.
line filling houdt in dat er meer items worden toegevoegd in de huidige lijn.
line stretching houdt in dat de product lijn kan worden gedownstretched of upstretched worden. oftewel duurdere en goedkopere producten in het assortiment.

Welke vier belangrijke dimensies heeft een productmix?

De vier belangrijke dimensies zijn:
  1. breedte (het aantal verschillende productlijnen)
  2. lengte (Het totaal aantal artikelen binnen de productlijn)
  3. diepte (het aantal versies binnen een productlijn)
  4. consistentie (kijkt naar de samenhangendheid van verschillende producten)

Welke vier karakteristieken kent een service?

De karakteristieken van een service zijn:
  1. ontastbaar voor de aankoop
  2. onscheidbaar (van de leverancier)
  3. variabel (in kwaliteit en wanneer, waar en hoe geproduceerd)
  4. niet op te slaan (in bijvoorbeeld een magazijn.

Welke drie typen service marketing bestaan er?

employees<->company= internal marketing
company<-> customer= external marketing
employees<->customers=  interactive marketing

Welke keuzen kan een bedrijf maken wanneer het zijn merken wilt ontwikkelen?

  1. line extensions (existing brand-existing product)
  2. brand extensions (existing brand-new product)
  3. multibrands (new brand- exising product)
  4. new brands (new brand- new product

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo