Startpagina / Samenvattingen / Marketing Communicatie / interactiviteit-dialoog-consument

Webcare

4 belangrijke vragen over Webcare

Benoem de interactiviteit( in tweeen splitsen)

Functionele interactiviteit:
Functionele interactiviteit gaat om de mogelijkheden die een webinterface biedt om de dialoog aan te gaan, of informatie uit te wisselen. Design van een webpagina staat hierbij centraal.

Contingentie interactiviteit: Interpersoonlijke dialoog. De mate waarin het bedrijf een dialoog aan gaat met de consument. Hoe reageren ze op de consument? Is het een 1 richtingsverkeer?

Wat is Structural equivalence?

Een gelijkheidsmaat. Het laat de bedrijven zien die dezelfde associaties hebben met anderen bedrijven. De overlap van de twee cirkels, laat de Jaccard maat zien.

Wat is het conclusie van onderzoek Kerkhof? (Customer service as PR)

Interactie tussen formeel/informeel vs kleine organisatie en grote organisatie. Informeel, medewerker spreekt uitzich zelf, formeel klant spreek vanuit bedrijf. Ze vonden in dit onderzoek dat het alleen bij draagt in vertrouwen voor grote organisaties en niet voor kleine organisaties.

Twee mediatoren: Perceived relational commitment: ervaren relatie. Perceived human voice: persoonlijk antwoord op de vraag.

Wat is dubble deviation?

Consumenten gaan naar radar pas als er 2 problemen zijn. Dubble deviation. Bijv 1 je apparaat werkt niet, 2 je wordt niet goed geholpen door klantenservice.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Marketing Communicatie | Eric Boot

Bekijk samenvatting