Producten, diensten en merkenstrategie - Wat is een product?
4 belangrijke vragen over Producten, diensten en merkenstrategie - Wat is een product?
Welke 3 niveaus van producten zijn er?
- - Kernproduct: (core product/ kernbenefit) wat koopt een afnemer in feite?
- - Werkelijk product: verpakking, merknaam, kwaliteitsniveau, ontwerp en eigenschappen.
- - Uitgebreid product: (augmented product) door extra service na aankoop, merkbeleving,
garantie, levering en krediet, installatie en aanvullende diensten aan te bieden aan het product.
Classificatie van producten en diensten zijn
Wat zijn de industriële producten?
- - Grondstoffen en halffabricaten: producten die volledig opgaan in het nieuwe product, oftewel in verdere verwerking als onderdeel.
- - Kapitaalgoederen: goederen die bedrijven gebruiken om te functioneren. (machines)
- - Hulpmaterialen en ondersteunende diensten: conveniencegoederen. (papier)
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
De winstketen van de dienstverlening (service-profit chain)
- Interne kwaliteit van de dienstverlening: betere selectie en opleiding van werknemers, goede arbeidsomstandigheden en veel ondersteuning voor degenen die met de klant te maken hebben wat leidt tot...
- Tevreden en productieve, dienstverlenende werknemers. Werknemers zijn tevredener, trouwer en ijveriger, wat leidt tot...
- Grote waarde van de dienst. Op een effectievere en efficiëntere manier levert men diensten en beidt men waarde voor de klant, wat leidt tot...
- Tevreden en trouwe klanten. Tevreden klanten blijven merk trouw, kopen vaker en sturen andere klanten, wat leidt tot
- Gezonde winst en groei. Het dienstverlenende bedrijf zet betere resultaten neer.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden