Startpagina / Samenvattingen / Marketing go with the flow / customer-klanten-strategie

Flow marketing strategieën - Customer experience-strategie

Q: Geef de 5 stappen van een cucstomer-experience strategie

1. Bewustwording bedrijf 2. Organisatie : nieuwe functie en herwaardering van de customer service-afdeling 3. Communicatie : customer experience versterken via de customer experience-communicatiestrategie 4. Kies de juiste tool 5. Meten van de Cx

4 belangrijke vragen over Flow marketing strategieën - Customer experience-strategie

Waarom is er nood aan een customer-experience strategie?

Klanten ‘at risk’ : mogelijk verlaten van merk (cf. Byron Sharp)

vb. Automerk is klant kwijt voor ca. 5 jaar, moet die opsporen om die niet kwijt te raken

Instant kritische consument : vier stadia, drie platformen

Klassieke organisatiestructuur ‘hindert’ leveren goede klantervaring

Customer experience strategie is noodzakelijk om..

Het aantal ontevreden klanten zo laag mogelijk te houden
De ontevreden klanten zoveel mogelijk laten klagen zodat conversatie mogelijk is
De neutrale en tevreden klanten zoveel mogelijk opnieuw laten aankopen en als brand ambassadors inzetten

Wat zijn de positieve gevolgen van een goede customer-experience strategie?

•Hogere loyalty ( = minimaliseren van ‘at risk’ klanten)
•Hogere gemiddelde besteding
•Betere conversie
•Hoger vertrouwen in merk/bedrijf
•Meer word-of-mouth referral
•Lagere customer service kosten
•Betere betrokkenheid van werknemers
•Winstgevendheid bedrijven

Geef de 5 stappen van een cucstomer-experience strategie

1. Bewustwording bedrijf

2. Organisatie: nieuwe functie en herwaardering van de customer service-afdeling

3. Communicatie: customer experience versterken via de customer experience-communicatiestrategie

4. Kies de juiste tool

5. Meten van de Cx

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Marketing go with the flow | 9789401441070 | Philip de Cleen

Bekijk samenvatting