Startpagina / Samenvattingen / Marketing go with the flow / flow-consument-manier

Customer flow - Wat is customer flow?

Q: Wat wilt 'always-on' economy zeggen? Geef de 4 kenmerken

variabel aankoopgedrag : consument wisselt constant van platform (fysiek, desktop, digitaal) en verwacht ALTIJD een seamless experience! gekocht = gekocht niet meer van toepassing , consument wilt altijd kunnen terugkomen op zijn aankoop! TERUGSTUREN!!!! meningen van derden heel belangrijk, wat een grote groep zegt over het product belangrijker dan wat het merk zelf zegt! variabele duurtijd van aankoopproces tegenstrijdige aankoopbeslissingen (vb. Bij ALDI en bij de Carrefour melk kopen), wisselen van merk is ook geen probleem voor consument

4 belangrijke vragen over Customer flow - Wat is customer flow?

Wat is customer flow?

Beschrijft de manier waarop hedendaagse consumenten omgaan met consumeren. Ze streven hierbij naar consumer flow.

Wat is consumer flow?

De mentale staat waarin de consument zich bevind als die een frictieloze ervaring heeft bij zowel het aankoopproces als bij het gebruiksproces.

consumer flow wilt dus zeggen dat de consument elk product of elke dienst kan consumeren op elke plaats (fysiek, digitaal, virtueel) en op elk tijdstip op zo een gemakkelijk mogelijke manier (anything, anywhere, anytime) en dit zou dan leiden tot klantentevredenheid.

Verschil tussen consumer flow en customer flow

Customer flow = de manier waarop de consument omgaat met consumeren, de manier waarop hij aankoopt, bestaande uit 4 stadia's, met als doel om frictie te vermijden

consumer flow = de mentale staat waarin een consument zich bevind als die een frictieloze ervaring heeft bij zowel aankoop als gebruiksproces