Flow marketing strategieën - Omnichannel - Hoe de omnichannel-stategie toepassen in de praktijk?

10 belangrijke vragen over Flow marketing strategieën - Omnichannel - Hoe de omnichannel-stategie toepassen in de praktijk?

Geef de 3 basisprincipes om de omnichannel strategie toe te passen

  • Principe 1  omnichannel-strategie leidt tot hogere betrokkenheid shoppers

  • Principe 2  bij elk shopperbezoek maximale waarde bieden (fysiek, desktop, mobiel).   (frictieloos is olympisch minimum)

  • Principe 3  mobile first

Pas toe: behoefte omzetten in beschikbaar product

Fysiek platform
  - mobiele content
  - Meer klemtoon op ervaringen in de winkel i.p.v. informatie delen
  - aanpassing functie winkelbediende : digitaal conversation management


  Desktop, mobiel platform
  - slimmer aanbod voorstellen (big data)
  - moeilijke prijsvergelijking (exclusieve producten, bundel)

Toepassing: product/dienst aanbieden in ruil voor geld


Fysiek platform
- snel bezoek : pick-up points
- ruime openingstijden
- elders laten leveren


Mobiel platform :
- winkel app
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Toepassing: fysieke retour van producten in ruil voor geld

Terugzenden van producten zonder veel poespas is typisch voor omnichannel:
  - via winkels
  - via pick-up points
  - via thuisophaling

Toepassing: info geven en hulp bieden - in de winkel

Fysiek platform :
  - wifi aanbieden
  - maximale personalisering
  bv. info shopper op smartphone/tablet winkelbediende


  Desktop  & mobiel platform :
  - maximale personalisering
  bv. slimme keuze Shoptagr; een applicatie in VS/EU die voor een groot aantal retailers
  de beste selectie voor de shopper maakt (op basis van AI en machine learning)

Toepassing: Garantieadministratie voorzorgen

Fysiek/mobiel/ desktop :  volledig overnemen van garantieproces incl. opvolging bij herstel/terugzenden

Toepassing: prijs en voorwaarden (informeren en onderhandelen)

App :  Vergelijken prijs, promo – locatie-gebaseerd (geo location)

Toepassing: voldoende assortiment aanbieden (availability)

Fysiek platform :
  - Continu info over voorraad, ook online
  Desktop & Mobiel platform :
  - Continu info over voorraad, ook online
  - Long tail : groot assortiment aanbieden, ook ‘slow runners’

Toepassing:  assortiment overzichtelijk aanbieden (shelving)

Fysiek platform:
- lange rekken, aparte winkeleilanden, opdelen in categorie,..

Desktop & Mobiel platform :
- slim voorstellen assortiment

Geef een aantal extra voorbeelden die een verrijking zijn voor de customer flow

- zelfscan
- check-out winkelbedienden
- collect&go

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo