Flow marketing strategieën - Omnichannel - Hoe de omnichannel-stategie toepassen in de praktijk?
10 belangrijke vragen over Flow marketing strategieën - Omnichannel - Hoe de omnichannel-stategie toepassen in de praktijk?
Geef de 3 basisprincipes om de omnichannel strategie toe te passen
- Principe 1 omnichannel-strategie leidt tot hogere betrokkenheid shoppers
- Principe 2 bij elk shopperbezoek maximale waarde bieden (fysiek, desktop, mobiel). (frictieloos is olympisch minimum)
- Principe 3 mobile first
Pas toe: behoefte omzetten in beschikbaar product
- mobiele content
- Meer klemtoon op ervaringen in de winkel i.p.v. informatie delen
- aanpassing functie winkelbediende : digitaal conversation management
Desktop, mobiel platform
- slimmer aanbod voorstellen (big data)
- moeilijke prijsvergelijking (exclusieve producten, bundel)
Toepassing: product/dienst aanbieden in ruil voor geld
Fysiek platform
- snel bezoek : pick-up points
- ruime openingstijden
- elders laten leveren
Mobiel platform :
- winkel app
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Toepassing: fysieke retour van producten in ruil voor geld
- via winkels
- via pick-up points
- via thuisophaling
Toepassing: info geven en hulp bieden - in de winkel
- wifi aanbieden
- maximale personalisering
bv. info shopper op smartphone/tablet winkelbediende
Desktop & mobiel platform :
- maximale personalisering
bv. slimme keuze Shoptagr; een applicatie in VS/EU die voor een groot aantal retailers
de beste selectie voor de shopper maakt (op basis van AI en machine learning)
Toepassing: Garantieadministratie voorzorgen
Toepassing: prijs en voorwaarden (informeren en onderhandelen)
Toepassing: voldoende assortiment aanbieden (availability)
- Continu info over voorraad, ook online
Desktop & Mobiel platform :
- Continu info over voorraad, ook online
- Long tail : groot assortiment aanbieden, ook ‘slow runners’
Toepassing: assortiment overzichtelijk aanbieden (shelving)
- lange rekken, aparte winkeleilanden, opdelen in categorie,..
Desktop & Mobiel platform :
- slim voorstellen assortiment
Geef een aantal extra voorbeelden die een verrijking zijn voor de customer flow
- check-out winkelbedienden
- collect&go
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden