Dienstenmarketing en non-profitmarketing - Kenmerken van diensten

14 belangrijke vragen over Dienstenmarketing en non-profitmarketing - Kenmerken van diensten

Wat houdt de ontastbaarheid van een dienst in?

Het zijn abstracte producten die niet gezien, aangeraakt, geproefd, enz. kunnen worden. Diensten zijn immaterieel. 

Wat ontstaat er door de ontastbaarheid van de dienst?

De onzekerheid over de kwaliteit wordt daardoor groter bij de (potentiële) afnemers. Zij weten niet of de prestatie overeenkomt met de verwachtingen. Daarom moet de dienst tastbaar worden gemaakt. 

Hoe kan de dient tastbaar worden gemaakt?

Door bijv. 
- de plaats van verkoop (exterieur en interieur van een bank)
- mensen (hulpvaardigheid, enz)
- hulpmiddelen (geavanceerde internetsite)
- communicatiematerialen (folder, enz)
- symbolen (ABN AMRO, De Bank)
- Prijzen (5 euro vergoeding bij lang wachten).
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat houdt de vergankelijkheid van een dienst in?

Dit houdt in dat het product niet in een magazijn kan worden opgeslagen om op een later tijdstip verkocht te worden. 
Diensten kunnen dus niet op voorraad geproduceerd worden. 

Dienstverleners moeten vraag en aanbod op elkaar af stemmen. Hoe noemt men de te nemen maatregelen?

Capaciteitsmanagement

Wat is chase demand strategy?

Capaciteitsbeheersing van de vraag. De vraag wordt gestuurd.

Waarom pas je bij capaciteitsproblemen de capaciteit niet aan, aan de maximale vraag?

Er bestaat dan gedurende langere tijd overcapaciteit en dus onderbezetting. 

Wat houdt het moeilijk te standaardiseren van een dienst in?

Het produceren van een dienst vindt plaats op het moment dat de consument er expliciet om vraagt. Het is bijna onmogelijk om een kwaliteitsstandaard vast te stellen.

Welke 3 stappen kan een dienstverlener nemen om het kwalieitsprobleem aan te pakken?

  • Investeren in werving en training
  • Standaardiseren van het dienstverleningsproces in de organisatie
  • Monitoren van klanttevredenheid.

Welke 2 factoren vallen samen in het geval van een dienst?

De productie en de consumptie

Wat houdt het samenvallen van productie en consumptie in bij een dienst?

Diensten kunnen niet op voorraad worden gehouden, omdat ze pas worden geproduceerd op het moment dat de consument er naar vraagt.
Vrijwel tegelijkertijd wordt de gevraagde dienst door de consument ook geconsumeerd. Er is dus sprake van rechtstreeks contact tussen dienstverlener en vaak ook inbreng van de afnemer in het dienstverleningsproces.

Waarom is een dienst persoonsgebonden?

Er bestaat altijd op 1 of meer momenten tijden het dienstverleningsproces rechtstreeks contact tussen de dienstaanbieder en de dienstafnemer.
Kenmerkend zijn de langdurige relaties en relatiebeheer.

Waarom is er een grote afnemersparticipatie bij dienstverlening?

De afnemer heeft een grote invloed en produceert in feite mee

Tussen welke 2 partijen is in het geval van een dienst rechtstreeks contact?

Tussen de dienstverleners en de afnemers

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo