Dienstenmarketing en non-profitmarketing - Classificaties van diensten

10 belangrijke vragen over Dienstenmarketing en non-profitmarketing - Classificaties van diensten

Wat houdt commerciële dienstverlening in?

Ook wel de tertiaire rector, waarbij de prijs wordt bepaald door het mechanisme van vraag en aanbod. 
Bijv. reparatiebedrijven, horeca, banken, verzekeringsmaatschappijen.

Hoe kunnen diensten worden geclassificeerd?

  • Aard van de afnemer (consumenten- en zakelijke diensten)
  • Aard van de functie van de dienst (kennis/kunde-, uitbestedingen- en facilitaire diensten)
  • Mate van ontastbaarheid (zeer ontastbaar, tamelijk ontastbaar, tamelijk tastbaar)
  • Aard van het productieproces (mens-, machine- en systeemgebonden diensten).

Wanneer men diensten indeelt naar aard en functie, worden er een aantal subcategorieën aangemaakt. Welke?

- Kennis en kunde diensten
- Uitbestedingsdiensten
- Facilitaire diensten
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Als men classificeert naar de mate van ontastbaarheid ontstaan er een aantal subcategorieën. Welke?

- Zeer ontastbare diensten
- Tamelijk ontastbare diensten
- Tamelijk tastbare diensten

Wat houden consumentendiensten in?

Zijn in belangrijke mate afhankelijk van het koopgedrag van de consument, dat onder meer wordt beínvloed door:
- de hoogte van zijn besteedbare inkomen
- de beschikbare vrije tijd
- de wijze van tijdsbesteding.

Wat houden zakelijke diensten in?

Worden vooral op de businessmarkt aangeboden. De afnemers zijn meestal andere bedrijven, organisaties, instellingen. 

Wat heeft een grote invloed op de uitbestedingsdiensten?

De conjunctuur. In tijden van recessie zal minder uitbesteed worden dan in tijden van hoogconjunctuur.

Wat houdt de indeling van mate van ontastbaarheid in?

Het is lastig een grens tussen goederen en diensten te trekken. Diensten bevatten zowel materiële (concrete, tastbare) en immateriële (abstracte, ontastbare) elementen.
De producten en diensten kunnen op een goederen/dienstencontinuüm geplaatst worden. 
Een advies kan als zeer ontastbaar worden gezien en een treinreis als tamelijk tastbare dienst.

Wat zijn mensgebonden diensten?

Diensten die voor een goot deel worden voortgebracht door mensen en niet door machines.
Bijv. kappers, advocaten, belasitngconsulenten, etc.

Wat zijn systeemgebonden diensten?

Diensten waarvan het voortbrengingsproces voor een belangrijk deel afhankelijk is van de mensen als van machines. 
Kenmerkend: de relatie tussen front office en backoffice
Bijv. horeca, banken, etc.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo