Startpagina / Samenvattingen / Marketing Kernstof NIMA A / koopgedrag-consument-merken

Beslissingsprocessen bij de consument - Koopsituaties en koopgedrag

10 belangrijke vragen over Beslissingsprocessen bij de consument - Koopsituaties en koopgedrag

Welke drie verschillende situaties onderscheiden Howard en Sheth in het besluitvormingsproces?

uitgebreid probleemoplossend koopgedrag
beperkt probleemoplossend koopgedrag
routinematig aankoopgedrag

Afhankelijk van de mate van betrokkenheid.

Noem de vier typen koopgedrag volgens de indeling van Henry Assael.

complex koopgedrag (grote betrokkenheid-duidelijke verschillen)
dissonantie-reducerend koopgedrag ((weinig verschillen tussen merken)
afwisselend koopgedrag (geringe betrokkenheid-duidelijke verschillen)
gewoontekoopgedrag (geringe betrokkenheid-weinig verschillen)

Wat houdt het BPO-model (Beperkt Probleemoplossend Koopgedrag) in?

De consument bezit een bepaalde mate van kennis van zaken. De koper heeft bijv. wel ervaring met de productcategorie, zodat hij weet op welke eigenschappen hij moet letten, maar hij kent het merk niet. De kennis wordt dus aangevuld.

De koopbeslissing bestaat vooral uit de evaluatie van al verzamelde kennis en uit een herbeoordeling van reeds eerder gevormde meningen.

Wat houdt het UPO-model (Uitgebreid Probleemoplossend Koopgedrag) in?

Dit doet zich voor als de consument voor een belangrijke koopbeslissing staat die hij voor het eerst neemt.

Het is nieuwe voor hem en hij beschikt nog niet over keuzecriteria. Aan de koop zijn veel risico's verbonden.

De consument zal veel informatie gaan zoeken bij aanbieders en referentiepersonen en de koop zorgvuldig verrichten.

Wat houdt het RAG-model (Routinematig Aankoopgedrag) in?

De consument heeft zoveel ervaring opgedaan, dat hij meent geen verdere informatie meer nodig te hebben. Hij denkt weinig of geen risico te lopen, hanteert vaste keuzecriteria en heeft een sterke voorkeur voor 1 bepaald merk. Er is dus sprake van een grote merktrouw. Als de consument de behoefte voelt, volgt vrijwel direct de aanschaf van het merk van zijn voorkeur.

Waarom is er niet bij iedereen sprake van uitgebreid oplossend gedrag, beperkt probleemoplossend gedrag of routinematig aankoopgedrag?

De mate van betrokkenheid en de mate van uitgebreidheid waarmee een beslissing wordt genomen, is een persoonlijke, subjectieve aangelegenheid.

Wat houdt complex koopgedrag (complex buying behaviour) in?

Speelt als er sprake is van grote betrokkenheid en duidelijke verschillen tussen de alternatieve merken (bijv. auto's).

De koper maakt een leerproces door, ontwikkelt een bepaalde attitude t.o.v. het product en maakt een weloverwogen keuze.

De aanbieder moet bewust zijn van dit proces en de potentiële koper ondersteunen bij het proces van verzamelen en evalueren van informatie.

Wat houdt dissonantie-reducerend koopgedrag (dissonante reducing buying behaviour) in?

Er is sprake van een grote betrokkenheid, maar de consument ziet weinig verschillen tussen de merken (bijv. tapijten).

De consument oriënteert zich over de beschikbare producten en zal snel een beslissing nemen, vooral op basis van prijs en aankoopgemak.

Vanwege niet-duidelijke verschillen tussen merken of producten bestaat een grotere kans op dissonantie na aankoop. Hier moet de aanbieder op inspelen.

Wat houdt afwisselend koopgedrag (variety seeking buying behaviour) in?

Er is sprake van een geringe betrokkenheid, terwijl er duidelijk verschillen zijn tussen de merken of producten (bijv. koekjes).

Er is vaak sprake van merkwisseling. Het risico om iets anders te proberen is gering. Bovendien is het verschil in instrumentele eigenschappen vaak moeilijk te constateren. Het maakt niet uit wat er gekocht wordt.

Het merk waarvoor veel of opvallende reclame wordt gemaakt en veel aan winkelpromotie wordt gedaan en een goede schappositie heeft, heeft een grotere kans om gekocht te worden.

Wat houdt gewoontekoopgedrag (habitual buying behaviour) in?

Geringe betrokkenheid en het ontbreken van duidelijke verschillen tussen merken leidt tot gewoontegedrag (bijv. zout).

Consumenten ontwikkelen geen attitude t.o.v. de betreffende merken, maar kopen een merk omdat ze het van advertenties kennen ('passief leren').

Wordt vooral gebruikt gemaakt van prijs en sales promotion om probeeraankopen uit te lokken. TV-reclame (low-involvement-medium is geschikt voor 'passief leren') ligt het meest voor de hand, waarbij men gebruik maakt van korte, eenvoudige, vaak herhaalde spots.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

Marketing Kernstof NIMA A | John Smal, et al

Bekijk samenvatting

Een unieke studie- en oefentool
Nooit meer iets twee keer studeren
Haal de cijfers waar je op hoopt
100% zeker alles onthouden

Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.

Beslissingsprocessen bij de consument - Koopsituaties en koopgedrag

10 belangrijke vragen over Beslissingsprocessen bij de consument - Koopsituaties en koopgedrag

Welke drie verschillende situaties onderscheiden Howard en Sheth in het besluitvormingsproces?

Noem de vier typen koopgedrag volgens de indeling van Henry Assael.

Wat houdt het BPO-model (Beperkt Probleemoplossend Koopgedrag) in?

Wat houdt het UPO-model (Uitgebreid Probleemoplossend Koopgedrag) in?

Wat houdt het RAG-model (Routinematig Aankoopgedrag) in?

Waarom is er niet bij iedereen sprake van uitgebreid oplossend gedrag, beperkt probleemoplossend gedrag of routinematig aankoopgedrag?

Wat houdt complex koopgedrag (complex buying behaviour) in?

Wat houdt dissonantie-reducerend koopgedrag (dissonante reducing buying behaviour) in?

Wat houdt afwisselend koopgedrag (variety seeking buying behaviour) in?

Wat houdt gewoontekoopgedrag (habitual buying behaviour) in?

Samenvattingen die gerelateerd zijn aan Marketingomgeving - Macro-omgevingsfactoren

Marketing Kernstof NIMA A

WFT schade particulier

Van horen zeggen.

De naamloze vennootschap vwo

Basisboek bedrijfseconomie

Leren communiceren : handboek voor mondeling…

Grondslagen van de Marketing

Marketing kernstof

Marketing Kernstof-A

Projectmanagement

Wat is onderzoek?

Macro-economische ontwikkelingen en bedrijfs…