Dienstenmarketing en non-profitmarketing - Dienstverleningsproces
3 belangrijke vragen over Dienstenmarketing en non-profitmarketing - Dienstverleningsproces
Waar of niet waar:
Voor de consument is het dinestverleningsproces volledig zichtbaar?
Niet waar:
Is slechts voor een deel zichtbaar.
Er is sprake van een goede dienstverlening als de front office en de back office goed op elkaar zijn afgestemd. Welke 3 uitgangspunten kunnen hierbij worden onderscheiden?
- De beschikbaarheidsfunctie
- De toegankelijkheidsfunctie
- De logistieke functie
Wat houdt de logistieke functie in?
De back office moet voorwaarden scheppen waarbinnen een doeltreffende en snelle verwerking van informatie mogelijk is.
De productiefunctie is het verwerken van informatie. De logistieke functies dienen daarop te worden toegepast (namelijk het bevorderen van de effectiviteit en efficiëntie van het informatieproductieproces).
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
