Dienstenmarketing en non-profitmarketing - Marketingbeleid voor diensten

11 belangrijke vragen over Dienstenmarketing en non-profitmarketing - Marketingbeleid voor diensten

Welke marketinginstrumenten spelen een rol in geval van diensten?

- Productbeleid
- Distributiebeleid
- Prijsbeleid
 - Communicatiebeleid
- Personeelsbeleid

Hoe kun je het productbeleid in de dienstensector vooral karakteriseren?

Als procesmanagement

Wat is de ondersteunende dienst?

Bijkomende dienstverlening bij het tot stand komen van de kerndienstverlening..
Bijv. kerndienst luchtvaartmaatschappij: vervoer door de lucht van goederen en personen. 
Ondersteunende diensten: Verzorging van tickets, verwerking van bagage, catering, boeken van hotels of huurauto's. 
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat bepaalt in belangrijke mate hoe de distributie van diensten vorm gegeven kan worden?

De aard van interactie tussen dienstenaanbieder en -afnemer. 

Wat houdt prijsgevoeligheid bij het prijsbeleid?

Bij diensten zal dit in het algemeen groter zijn, omdat er meer substitutiemogelijkheden voorhanden zijn en de onzekerheid omtrent de kwaliteit geringer in.

Welke 2 aspecten zijn van relatief groot belang bij het communicatiebeleid?

  • Rol van het contactpersoneel
  • Verminderen van onzekerheid bij (potentieële) afnemers.

Onzekerheid bij potentiële afnemers is een kernprobleem waarmee dienstverlenende organisaties te maken hebben. Waaruit vloeit dit voort?

Uit de perceptie van de risico's die de afnemer meent te kopen.

Hoe kun je trachten de onzekerheid te verminderen?

Verschaffen van inhoudelijke argumenten en van surrogaten daarvoor. 

Benoem over welke inhoudelijke argumenten het verschaffen van informatie over gaat

  • Het resultaat van de dienstverlening (bijv. kapper die d.m.v. simulatie het resultaat laat zien)
  • Het dienstverleningsproces (van belang bij complexe, ondoorzichtbare processen)
  • De dienstverlenende organisatie (boodschap geformuleerd op niveau van corporate imago, minder op individueel product)
  • De contactpersoon of -personen.

Hoe wordt personeel gezien in de dienstenmarketing?

In de dienstensector wordt personeel gezien als een diepte-investering en als sleutelfactor voor het behalen van succes.

Wat is strategisch Human resources management?

Het gaat om beleid m.b.t. de menselijke hulpbronnen. 

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo