Samenvatting: Marketing (Kotler)

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Marketing (Kotler)

• 1 Marketing

• 1.1 Wat is marketing

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Uit welke 5 kernbegrippen bestaat het sociaal management proces

  1. Behoefte
     
  2. Wensen
  3. Vraag
  4. Ruil
  5. Transactie

• 1.2 Het marketingproces

• Voor wat dienen de 5 stappen in het marketingproces?

  Tijdens de eerste 4 stappen werken de bedrijven eraan klanten te begrijpen, klantwaarde te creeêren en sterke klantrelaties op te bouwen. En in de laatste stap gaan ze de waarde van de klant in ruil ontvangen.

• 1.2.1 Stap 1: De markt en behoeften v.d. klanten doorgronden

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Op welke 3 manieren kan je de markt en de behoeften/wensen van de klanten doorgronden?

  1. Consumer insights
  2. Merkbeleving
  3. Waarde en klantentevredenheid
     

• Op welke manier polst Netflix de klantentevredenheid?

  ​D.m.v. beoordeling met duimpjes. Met je beoordeling berekent Netflix of andere films passen bij eerder kijkgedrag en kunnen ze een geschikt aanbod voor je samenstellen.

• 1.2.4 Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.2.4
  Laat hier meer flashcards zien

• Potentiële rendabiliteitVerwachte loyaliteit

  • Vreemdelingen = Korte termijnklanten + Weinig rendabel
  • Vlinders = Kortetermijnklanten + zeer rendabel
  • Plakkers= Langetermijnklanten + weinig rendabel 
  • Echte vrienden = Langetermijnklanten + zeer rendabel

• Wat is customer engagement?

  De relatie tussen een klant en een bedrijf. Het doel is om van je prospect een ambasadeur te maken.

• 1.2.5 Stap 5: Waarde van klanten realiseren

• Hoe kan je klantwaarde creeëren?

  Door contact houden met de klant via sociale media, klant beter leren begrijpen

• 3 Marktomgeving

• Wat houdt de interne omgeving in?

  In de interne omgeving houd je rekening met de financiele middelen van de organisatie en hun diverse afdelingen. De interne omgeving is grotendeels beheersbaar

• Wat houdt de externe omgeving in?

  De externe omgeving omvat elementen die de meso / directe extern omgeving (branche) en macro omgeving (samenleving) beïnvloedt. Deze omgeving is echter niet beheersbaar.

• 3.1 De micro-omgeving van het bedrijf

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 3.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Met welke 5 afdelingen moeten een marketeer rekening houden?

  • Management
    
  • R&D
  • Inkoop
  • Productie
  • Logistiek
  • Personeelszaken

  
  Dus met het bedrijf zelf en zijn beschikbare middelen.