Samenvatting: Marketing Management

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Marketing Management

• 1 Introductie en trends in marketing

  Dit is een preview. Er zijn 6 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• Benoem de vier visies om klanten te krijgen.

  - Product visie
  - Verkoop visie 
  - Marketing visie 
  - Holistische Marketing visie

• Wat kenmerkt de 'verkoop visie'?

  Exclusieve focus op het aanprijzen van het product bij de klant. 
  - Kijk niet naar klantbehoeften
  - Kost veel moeite
  - Geen lange termijn visie 

• Wat kenmerkt de 'marketingvisie'?

  Behoeften van de klant staan centraal, er is nagedacht over de behoeften van de klant en hier zijn de producten op ontworpen.

• Wat zijn de stappen van 'marketingvisie'?

  - Bepaal wat de behoeftes van klanten zijn.
  - Geef eigenschappen aan het product die gewenst zijn voor de klant.
  - Onderneem deze stappen sneller en beter dan de concurrentie. 

• Wat kenmerkt de 'holistische marketing visie'?

  Holistische marketingvisie gaat ervan uit dat alle aspecten van een bedrijf en het product belangrijk zijn en hierdoor naar de marketing moet worden gekeken met een breed en verenigd perspectief.

• 2 Consumentengedrag

  Dit is een preview. Er zijn 10 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2
  Laat hier meer flashcards zien

• Benoem de vijf niveaus van de 'piramide van Maslow' van beneden naar boven.

  - Psysiological needs
  
  - Safety needs
  - Belongingness and love needs
  - Esteem needs (.. Om aan mijzelf en anderen te laten zien dat ik smaak heb..)
  - Self-actualization

• Het type informatie dat mensen zoeken kan uitgelegd worden aan het 'PMO-model', waar staan de letters van dit model voor?

  - P: prior experienes
  - M: verkopers
  - O: others 

• Wat is de NPS en hoe wordt dit berekend.

  een methode om klanttevredenheid te meten, dit door aan te geven in hoeverre ze de winkel/product/merk zouden aanbevelen aan anderen.
  
  NPS = % promotors - % detractors
  Consumenten wordt gevraagd: " op een schaal van 1 tot 10 hoe waarschijnlijk is het dat u dit product aan een vriend of familielid zou aanbevelen?" 
  0-6 wordt gezien als detractors
  7-8 als passives 
  9-10 als promotors. 
  
  Voordeel: makkelijke snelle manier
  nadeel: je krijgt geen informatie over wat je kan verbeteren het blijft bij promotors neutraal kritisch + kans op sociaal wenselijke antwoorden. 

• Uit welke stappen bestaat het klassieke beslissingsmodel?

  - Herkennen van behoeftes
  - Zoeken naar informatie, evaluatie en keuze
  - Evaluatie na de keuze

• Welke drie belangrijke theorieën houden zich bezig met hoe consumenten beslissingen maken?

  - Consumentenpsychologie
  - Klassieke beslissingsmodel
  - Customer (Decision) Journey