Marketingcommunicatie en andere marketinginstrumenten - Transactie en relatie
3 belangrijke vragen over Marketingcommunicatie en andere marketinginstrumenten - Transactie en relatie
Waarom zijn trouwe klanten belangrijk voor de producent en detaillist?
Ze zijn winstgevender omdat ze meer kopen, minder prijsgevoelig zijn en hun tevredenheid doorgeven aan anderen. Daarnaast is het goedkoper om trouwe klanten meer te laten besteden dan nieuwe klanten aan te trekken.
Wat zijn de zakelijke bindingsgronden met een merk vanuit het perspectief van de klant?
- Het vermijden van risico van slechte kwaliteit.
- Behoefte aan zekerheid van beschikbaarheid.
- Behoefte aan gemak en vermijden van zoekkosten.
- Vermijden van switchkosten.
- Klanten weten dan leveranciers zich meer inspannen voor vaste klanten.
- Producten en diensten worden geleverd op specificatie van de klant.
- Sommige producten vereisen onderhoud en aftersales dienstverlening.
- Sommige producten/diensten hebben een longitudinaal karakter (zoals een abonnement)
Wat zijn de emotionele bindingsgronden bij de klant?
- Behoefte aan vertrouwelijkheid
- Behoefte aan persoonlijke communicatie
- Behoefte aan associatie en identificatie
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
