Dm-communicatie - Dm-communicatietraject

5 belangrijke vragen over Dm-communicatie - Dm-communicatietraject

Wat zijn de stappen in het dm-communicatietraject?

  1. Voorbewerking
  2. Propositie ---> 3. Follow-up

    4.  Aftersales
    5.  Kruisverkoop
    6.  Relatiebeheer
    7.  Lid-werft-lidactie

Welke twee vormen van aftersales zijn er?

  1. uitgaande aftersales - een boodschap wordt aan de consument overgebracht die het product gekocht heeft. De leverancier probeert de tevredenheid te verhogen door informatie te geven.

  2. inkomende aftersales - klanten met vragen of problemen worden opgevangen. 

Welke middelen kunnen ingezet worden om de relatie met de klant te onderhouden?

  • relatietijdschrift. Kan drie doelen hebben: onderhoud relaties met bestaande klanten en prospects, voorlichting aan publieksgroepen en productinformatie en verkoopbevordering. 

  • klantenkaart - De klantenkaart helpt merken om informatie over de klanten te verzamelen. Hiermee kan het productaanbod beter op de wensen en behoeften van de klant afgestemd worden. 

  • club - uitstekend hulpmiddel om relaties voor een langere tijd te binden.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Waarop is een lid-werft-lidactie gericht?

Dat bestaande klanten of leden in actie komen om nieuwe klanten of leden te werven. De bestaande relatie treedt als ambassadeur op. 

Wat zijn de voordelen van lid-werft-lidacties in vergelijking met reclame in massamedia?

  • de bestaande relatie als informatiebron is betrouwbaar, geloofwaardig en sympathiek. 
  • de boodschap wordt gegeven in een dialoogsituatie
  • onderhoud van de relatie met de bestaande klant is een neveneffect

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo