E-Business - Hot : Customer Journey
5 belangrijke vragen over E-Business - Hot : Customer Journey
Aan de hand waarvan kunnen we een customer journey beschrijven?
o.a. websites, verkoopgesprek, krachtenformulier maar ook interacties met producten, apps, vrienden en familie.
Welke drie loops zijn te onderscheiden mbt touchpoints?
- aankoopproces
- serviceloop
- loyaltyloop
blz 43
Wat is de nieuwe aanpak/mindset die aansluit bij de nieuwe customer journey?
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Wat zijn 5 belangrijke punten ten aanzien van het denken over de customer journey?
Deze begint en eindigt waarschijnlijk niet bij bedrijf
2. Customer journey's zijn er op alle niveaus
-wat wil de klant bereiken/uiteindelijke doel?
-welke producten/diensten zijn hiervoor nodig?
-wat is nodig om product/dienst te blijven gebruiken?
(vaak een noodzakelijk kwaad in de ogen vd klant)
3. Ene klant = de andere niet
maar ook ene klant = ene klant niet (ivm gemoedstoestand klant)
4. Kanalen (distributie/communicatie) zijn geen touchpoints
Touchpoints zijn kleine waardeproposities op zichzelf.
5. Touchpoints moeten connected zijn
Elk touchpoint is connected met voorganger en/of opvolger in de keten.
Hoe krijg je inzicht in de customer journey van een klant?
- Begrip krijgen van de manier waarop klant deze uit en invult,
welke milestones en welke alternatieven zijn er *
- Grip krijgen op criteria die klant hanteert om te bepalen of einddoel succesvol is behaald *
- Begrip vormen van touchpoints die hierbij komen kijken en in welk volgorde
- Combineren van bovenstaande inzichten tot een geheel
* inzichtelijk te krijgen door kwalitatief onderzoek
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden