Social Media - Inzet van social media door bedrijven
5 belangrijke vragen over Social Media - Inzet van social media door bedrijven
Voor welke doeleinde wordt social media ingezet vanuit organisaties?
Service 93%
PR 79%
Verkoop 60%
HR 59%
Gebaseerd op de deelnemende merken aan Social Media Monitor 7 onderzoek.
De opkomst van social media is een mooi voorbeeld van consumerization, wat houdt dit verschijnsel in?
Wat is de reden dat advertising vaker wordt uitbesteed dan content- en conversatiemanagement?
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Wat zijn 3 redenen dat de ROI van social media een struikelblok is geweest?
2. Social media werd niet als commercieel kanaal gezien waardoor ROI moeilijker in te schatten is dan directe sales.
3. Bedrijven zijn te lang gefocust geweest op verkeerde KPI's.
Door ontbreken direct resultaat is er gekeken naar zachte, operationele KPI's
- likes, fans, volgers, word of mouth
Directe verband operationele & tactische KPI's = onvoldoende aangetoond waardoor ROI indirect is geweest.
Op welke niveau's zouden bedrijven doelstellingen & KPI's moeten formuleren?
Marketing niveau
Service niveau
Communicatieniveau
Vervolgens bedenken hoe deze doelstellingen met inzet social media beïnvloed kunnen worden.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden