Social Media - Van social services, via social marketing naar social business - Social service

4 belangrijke vragen over Social Media - Van social services, via social marketing naar social business - Social service

Wat wordt er bedoeld met social service?

alle mogelijke vormen van serviceverlening via social media, inclusief dienstverlening, waarbij gebruik gemaakt wordt van sociale elementen of functies.

Welke 3 sociale elementen of functies mbt social service zijn er?

bedrijf-helpt-klant  = traditionele vormen social service = webcare

klant-helpt-klant = social service waarbij bedrijf geen/zeer beperkte rol heeft
bv. bedrijf faciliteert alleen het platform

klant-helpt-bedrijf = sociaserviceverlening waarbij werk wordt gedaan door klanten ipv bedrijf zelf (of uit wordt besteed aan klanten).
bv rating- en reviewfunctionaliteit

Welke 4 mogelijkheden mbt tot webcare & social service zijn er ?

Klachtenmanagement

Vragen & advies

Servicecontent = extra service aanbieden om druk op webcare te verlagen

Service selling = webcare teams gebruiken service om verkopen te doen
vb pakket upgrade, extra pakketten
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Waar zitten de kansen voor de FMCG-merken op het gebied van webcare?

op het snijvlak van listening, conversation management & contentcreatie.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo