Marktonderzoek uitbesteden - Klanttevredenheidsonderzoek KTO

5 belangrijke vragen over Marktonderzoek uitbesteden - Klanttevredenheidsonderzoek KTO

Wat is het belang voor de customer loyalty?

In hoeverre een klant trouw is aan een bedrijf of organisatie. Klanten kunnen tevreden zijn over de prestaties van een organisatie, maar toch worden weggelokt door de eerste de beste aanbieding van de concurrent

Wat is het doel van een klanttevredenheidsonderzoek?

Het doel is dat bedrijven daadwerkelijk aan de slag gaat met de uitslagen van het onderzoek. Tegenvallende resultaten moeten tot verbeteracties leiden. Dit moet passen binnen de strategie van de onderneming. Op de strategisch, tactisch en operationele niveau.

Wat is een benchmark en wat zijn de kenmerken?

Een benchmark is een gegeven dat laat zien hoe een bepaalde eenheid zich presteert ten opzichte van haar concurrent. De bedrijven moeten wel vergelijkbaar zijn.

  • In een vergelijkbaar vakgebied
  • Bijna hetzelfde producten
  • met een gelijke niveau van service
  • waarbij de prestatie worden gemeten in ongeveer dezelfde periode.     
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat is de Net Promoter Score?

De NPS is een methode om de klanttevredenheid te meten. De NPS komt met een simpele vraag. "In welke mate zou u bedrijf X aanbevelen aan vrienden, familie of kennissen? De respondent geeft een antwoord op deze vraag van 0 tot 10. Promotors ( 9 of een 10) passief tevreden (7 tot een 8) en de criticasters ( 0 tot een 6)

Wat zijn de kwaliteitseisen aan een kwantitatief onderzoek?

  • Representatief
  • Geen sturende vragen
  • Voldoende respondenten voor de steekproef
  • Uitkomsten moet getoets kunnen worden op consistentie
  • statistische significantie

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo