Informeren en adviseren - Advies geven
10 belangrijke vragen over Informeren en adviseren - Advies geven
Wanneer vragen cliënten advies?
- Het om een ingewikkelde situatie of probleem gaat
- de gevolgen van een keuze zwaar wegen
- ze zelf geen besluit kunnen nemen
M.a.w. De informatie heeft de persoon wel maar kan niet goed besluiten wat te doen.
Adder: sommigen mensen kunnen helemaal niet besluiten en leggen om die reden de beslissing bij de adviseur neer. Zo hoeft de adviesvrager zich niet verantwoordelijk te voelen voor het besluit. Bij achteraf verkeerd, krijgt de adviseur de schuld.
De cliënt kan weerstand hebben tegen het advies. De oorzaken hiervan zijn onderverdeeld in vier categorieën. welke 4?
- verdringingsweerstand
- overdrachtsweerstand
- ziektewinstweerstand
- weerstand vanuit gewetensfunctie
Welke weerstand kan er ontstaan tegen opvolgen advies?
- Begint met verkeerde verwachtingen van de adviesvrager (cliënt). Verwacht dat adviseur probleem oplost voor ze.
- Adviesvrager is daardoor niet actief in het meedenken naar oplossingen, sterker; vaak weerstand tegen het actief meewerken
> kan zijn dat cliënt helemaal eens is met de adviseur en verstek
laat gaan op het moment dat hij zelf iets moet gaan doen - Gevolg: adviseur klaagt dat hun cliënten zijn advies niet opvolgen en adviesvragers klagen dat ze de verkeerde adviezen krijgen
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Wat is de reden dat cliënten verstek laten gaan als ze het ogenschijnlijk eens zijn met het advies?
- Bang voor nieuwe contacten
- Bang voor nieuwe activiteiten
- Bang dat hij de aandacht niet meer krijgt als hij advies opvolgt
Geef door middel van 2 voorbeelden aan wanneer er weerstand komt tegen het opvolgen van advies.
2. Omdat de verwachtingen van de client hoog liggen. Zij willen vaak dat de begeleider het probleem voor ze oplost, maar een advies bestaat meestal uit 1 richtlijn voor wat de adviesvrager moet doen om zijn probleem op te lossen
Wat word bedoeld met overdrachtsweerstand tegen de gegeven adviezen?
Er zijn 4 soorten weerstand tegen adviezen. Welke?
- Verdringingsweerstand
Jouw oplossing kan zichtbaar maken waar de cliënt gefaald heeft - overdrachtsweertand
De cliënt erkent jouw autoriteit niet (vaak onbewust) - ziektewinstweerstand
Nu hoeft hij niks te doen. Komt er een oplossing (letterlijk: wordt hij beter) dan raakt hij bevoorrechte postie kwijt. Oude situatie was makkelijker - weerstand vanuit gewetensfunctie
Cliënt vindt dat hij gefaald heeft en daarvoor gestraft moet worden. Schuldgevoel.
Hoe moet je omgaan met weerstand van cliënten tegen adviezen?
- je goed in te leven in de cliënt en diens situatie
- je met de cliënt praat over de weerstand > is moeilijk. Willen nog wel eens ontkennen dat ze weerstand voelen > vraag door > nog steeds ontkenning, benoem dan de weerstand die jij denkt dat de ander heeft. "Ben je bang bent dat de tuinman dingen vraagt die je niet kunt?"
- Betrek de cliënt bij de oplossing > zelfstandig houden
Wat moet je doen als je wilt dat adviezen worden opgevolgd?
Hoe kan je weerstand bespreekbaar maken?
Door in te leven in de situatie. In een gesprek kun je dan naar de weerstand vragen. Bij een ontkennend antwoord vraag je door. Als dat ook niets oplevert, kun je ook voorzichtig proberen de ander te confronteren met de mogelijke weerstand
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
![Trustpilot-logo](/images/design_2020/lp/clp-trustpilot-nl.png)