Conflicthantering - omgaan met conflicten
3 belangrijke vragen over Conflicthantering - omgaan met conflicten
Welke conflicten worden door middenkader opgeloste en welke door hoger manager?
Middenkader- Inter en intra persoonlijke conflicten
Hoger management- Groepsconflicten (omdat middenkader betrokken is)
Hoger management- Groepsconflicten (omdat middenkader betrokken is)
Wie moet en conflictoplossing begeleiden?
- Verantwoordelijk manager
- binnen wiens afdeling het afspeelt
- Bevoegde functionaris
- Bij middelen verdeling degene die bevoegd is
- Onafhankelijke derde
- Als er geen neutrale mensen zijn
- Conflicterende partijen zelf
- Voordeel van zelf oplossen, minder kans op herhaling
- Nadeel- kan alleen als het nog niet is geescaleerd
Wat zijn Hulpmiddelen voor conflictoplossing?
Probleem oplossende vergadering- Groepen
Gesprekken - 1 of meer personen
Gesprekstechnieken zijn:
Confrontatie is het nadeel dat gevoelens ondergeschikt raken
Gesprekken - 1 of meer personen
Gesprekstechnieken zijn:
- Uiten van gevoelens en irritaties/ uitwisselen argumenten
- Omschrijven van gevoelens en irritaties ten opzichte van de ander en mogelijke oorzaken
- Confrontatie- milde/harde manier uitwisselen van argumenten
Confrontatie is het nadeel dat gevoelens ondergeschikt raken
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
