Stap 3: De fysieke ID - Hoe breng je het in kaart?

7 belangrijke vragen over Stap 3: De fysieke ID - Hoe breng je het in kaart?

Wat wordt er bedoelt met een design audit.

Het is een visuele onderzoeksmethode en brengt de gehele fysieke identiteit van de org in beeld. Het is een momentopname en daarbij kun je een checklist gebruiken en natuurlijk de vier categorieën: product/dienst, omgeving, communicatie en gedrag gebruiken.
Je verzameld info dragers als brochures, brieven, website, intereur vd org en stijl winkel etc. ook bekijk je het huisstijlhandboek vd org. Je clustert deze materialen in de vier categorieën en krijgt zo een goed en beeldend overzicht van alle contactpunten van de visuele id.

De categorie 'omgeving' kan je in drieën splitsen, dat zijn:

  • Verkoopomgeving: denk aan winkels, webshops en showrooms
  • werkomgeving: denk aan het hoofdkantoor en de vestigingen
  • tijdelijke omgeving: Denk aan beurzen

De categorie 'communicatie' kan je ook in drieën splitsen, dit zijn:

  • interne communicatie: denk aan intranet en personeelsblad
  • concerncommunicatie: denk aan de website, jaarverslag, advertenties, bedrijfskleding
  • marketingcommunicatie: denk aan alle communicatie die de verkoop ondersteunt, zoals reclamecampagnes, promo materiaal, sponsoring en POS (point of sale) materiaal
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Welke van de vier categorieën is bij een design audit moeilijk in kaart te brengen en waarom?

De categorie 'gedrag' is moeilijk in kaart te brengen bij een design audit. Dit omdat het meer een proces is dan een moment opname, bijv als je een reis wil boeken doorloop je een proces net als bij een sollicitatie etc.

Waar gebruik je de visuele onderzoeksmethode: customer journey mapping voor?

Om het 'gedrag' van de organisatie oftewel het proces goed in kaart te brengen omdat dit bij een design audit moeilijk gaat.
Customer journey mapping biedt inzicht in de dynamische wereld van contacten met klanten.  Je achterhaalt op systematische wijze hoe medewerkers van een org. zich tegenover klanten gedragen, hoe online serviceverlening is vormgegeven en hoe het interactieproces verloopt.

Customer journey mapping is niet alleen geschikt voor gedrag naar klanten en inkopers toe. Naar welke belangengroepen oa nog meer?

Het is geschikt voor alle processen van interactie met externe belangengroepen. Denk dus ook aan sollicitatieprocedures, proces rondom een persconferentie of een aandeelhoudersvergadering.

Hoe gaat customer journey mapping in zijn werk

Er wordt een ijkpersoon gemaakt en bij deze wordt een transactie bedacht waarbij alle aspecten van de dienstverlening vd org onderzocht worden. Er is een fasering in: oriëntatie - overweging - aankoop - service - loyalty.
Je beschrijft elke stap zoals de klant deze ervaart en maakt daarvan een story board.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo