Stap 3: De fysieke ID - Hoe breng je het in kaart?
7 belangrijke vragen over Stap 3: De fysieke ID - Hoe breng je het in kaart?
Wat wordt er bedoelt met een design audit.
Je verzameld info dragers als brochures, brieven, website, intereur vd org en stijl winkel etc. ook bekijk je het huisstijlhandboek vd org. Je clustert deze materialen in de vier categorieën en krijgt zo een goed en beeldend overzicht van alle contactpunten van de visuele id.
De categorie 'omgeving' kan je in drieën splitsen, dat zijn:
- Verkoopomgeving: denk aan winkels, webshops en showrooms
- werkomgeving: denk aan het hoofdkantoor en de vestigingen
- tijdelijke omgeving: Denk aan beurzen
De categorie 'communicatie' kan je ook in drieën splitsen, dit zijn:
- interne communicatie: denk aan intranet en personeelsblad
- concerncommunicatie: denk aan de website, jaarverslag, advertenties, bedrijfskleding
- marketingcommunicatie: denk aan alle communicatie die de verkoop ondersteunt, zoals reclamecampagnes, promo materiaal, sponsoring en POS (point of sale) materiaal
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
Welke van de vier categorieën is bij een design audit moeilijk in kaart te brengen en waarom?
Waar gebruik je de visuele onderzoeksmethode: customer journey mapping voor?
Customer journey mapping biedt inzicht in de dynamische wereld van contacten met klanten. Je achterhaalt op systematische wijze hoe medewerkers van een org. zich tegenover klanten gedragen, hoe online serviceverlening is vormgegeven en hoe het interactieproces verloopt.
Customer journey mapping is niet alleen geschikt voor gedrag naar klanten en inkopers toe. Naar welke belangengroepen oa nog meer?
Hoe gaat customer journey mapping in zijn werk
Je beschrijft elke stap zoals de klant deze ervaart en maakt daarvan een story board.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden