Stap 3: De fysieke ID - Wat is het?
5 belangrijke vragen over Stap 3: De fysieke ID - Wat is het?
Welke twee identiteiten spelen binnen het bedrijf af (intern) en welke niet?
DE Fysieke ID speelt erbuiten af. Hoe zien anderen / doelgroepen/ klanten het bedrijf. (uitstraling, gedrag etc.) De fysieke id komt voort uit de gewenste en de werkelijke id van de organisatie. Dus alle elementen die je als buitenstaander kan zien, horen, voelen, ruiken, proeven, voelen
Noem wat voorbeelden van de fysieke id van een organisatie
Om gewenste id om te zetten naar fysieke id heb je aantal basiselementen ofwel visuele id nodig. Welke zijn dit en waarvoor heb je deze nodig.
Met behulp van deze elementen worden producten/diensten, omgeving en communicatiemiddelen vorm gegeven.
- Hogere cijfers + sneller leren
- Niets twee keer studeren
- 100% zeker alles onthouden
De visuele identiteit is eigenlijk een vertaalslag van woord naar beeld. leg uit
Wally Olins beschrijft dat de fysieke id van een org. zich manifesteert aan de hand van vier categorieën van contactpunten. Welke zijn dit en wat wordt hiermee bedoelt.
- Product/ dienst: betr. het fysieke product assortiment en verpakkingen maar ook niet tastbare en online dienstverlening.
- Omgeving: Hierin worden bedrijfsgebouwen gerekend, interieurs, werkomgeving en bewegwijzering. Ook showrooms van een retailorganisatie.
- Communicatie: Reclame-uitingen van de org. (het merk!)
- Gedrag: De vriendelijkheid, behulpzaamheid, afhandeling van een klacht of vraag etc door de klantenservice, kassamedewerker, helpdesk etc. hoort bij gedrag.
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden