Samenvatting: Mkt 3.34

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van MKT 3.34

• Les 2 week 2 Hoofdstuk 3

  Dit is een preview. Er zijn 7 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 19/02/2015
  Laat hier meer flashcards zien

• Op welke manier verschillen diensten van goederen?

  • Onstastbaar
    
  • Vergankelijkheid
    
  • Hetrogeniteit: hier geldt ook: hoe gespecialiseerder de dienst, hoe gespecialiseerder de dienst. Hoe exclusiever, hoe minder gestandaardiseerd, hoe heterogener de dienst is.
    
  • Interactieve consumptie: je moet zelf participeren bij de totstandkoming van de dienst.
    

• Welke drie elementen kent strategisch management?

  
  

  • Strategische analyse: betreft inzicht krijgen in de strategische positie van de organisatie.
    
  • Strategisch management: hier worden strategische mogelijkheden geformuleerd en geëvalueerd.
    
  • Implementatie strategie: vertaling naar de marketing mix
    

• Op welke twee manieren moet de strategisch manager kijken?

  Intern en extern:
  
  Intern: S + W
  Extern: O +T
  
  1. Hij moet goed naar O+T kijken: op O+T heb je geen invloed
  2. Langetermijngericht.

• Waarom alweer Ansoff?

  Ansoff geldt voor zowel diensten- als productenmarketing

• Waar gaan Hamel en Prahalad vanuit?

  Bij Hamel en Prahalad gaat het niet zo
  zeer om de concurrentiepositie
  van vandaag maar om de kernvaardigheid
  van morgen!

• Welke vragen moet je dus volgens Hamel en Prahalad over nadenken?

  
  Waar bent u als organisatie eigenlijk goed in?
  
  Zorg ervoor dat je je 100% richt op je core business en nergens anders op. vb. Haagse Hogeschool: core business: onderwijs bieden, dus niks anders: de rest uitbesteden aan partijen die hier hun core business van hebben gemaakt.
  
  
  Waar wilt u als organisatie over 3 jaar in uitblinken?

• qWaarom vraagt Casio minder voor een rekenmachine dan Kellog’s voor een pak muesli? Is tarwe duurder dan silicium?qHoe komt het dat je bij postorder bedrijf x altijd een vrolijk, opgewekte, goed gemotiveerde medewerker aan de lijn krijgt, terwijl bij ziektekostenverzekeraar Y niemand de moeite neemt om jou probleem op te lossen. Betaal ik minder?qWaarom kan Federal Express ‘met absolute zekerheid’ een pakje de volgende dag bezorgen, terwijl Delta en American Airlines in staat zijn om je koffer te vergeten?

  Dat zit hem in de focus op een van de 3 waardeposities van Treacy & Wiersema.

• Welke waardepositie moet voor een dienstverlener op hoog niveau staan?

  Customer intimacy.
  
  Dienstverlenen is mensenwerk. Zorg ervoor dat je klantenbinding hebt--> klanten komen terug.

• Wat zeggen Kim en Mauborgne?

  
  Don’t compete with rivals, make them irrelevant.
  
  Probeer uit het concurrentendenken te komen. Kijk niet alleen maar naar de concurrent, maar zorg dat je onderscheidend vermogen hebt zodat je niet de red ocean strategie (concurreren op prijs) hoeft toe te passen.
  
  The only way to beat the competition is, stop trying to beat the competition.

• Les 3 week 4 Hoofdstuk 4

  Dit is een preview. Er zijn 16 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 02/03/2015
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke van de verschillen is het meest in het oog springend?

  De relatie van de dienst is anders dan bij consument van producten omdat er bij diensten sprake is van interactie tussen dienstenverstrekker en consument.