Samenvatting: Nima B

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Nima B

• Samenvatting hele boek

  Dit is een preview. Er zijn 85 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 01/04/2019
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke 5 onderdelen bevat een digitaal strategisch marketingplan?

  • Introductie
  • Doelgroepanalyse
  • Strategie
  • Marketingtactiek
  • Klantmanagement

• Uit welke 5 fasen bestaat het aankoopgedrag (lineair vijf-fasen model)?

  • Probleemherkenning
  • Informatie zoeken
  • Evaluatie van alternatieven
  • Keuze en aankoop
  • Post- aankoopgedrag

• Welke 5 digitale aankoopfasen zijn er?

  • Productpagina's en informative
  • Clickthrough
  • Winkelmandje
  • Aankoop
  • Return logistics

• Click-to-basket rate is?

  Hoeveel click-throughs worden omgezet naar plaatsing in het winkelmandje

• Basket-to-buy rate is?

  Hoeveel producten in het winkelmandje worden omgezet in aankopen

• Look-to-buy rate is?

  Welk percentage van productimpressies uiteindelijk worden omgezet in aankopen

• Uit welke 5 sets bestaat het Kotler successive sets van aankopen?

  • Total set
  • Awareness set
  • Consideration set
  • Choice set
  • De uiteindelijke beslissing

• Wat is de consideration set (Kotler)?

  Merken of producten die je overweegt aan te schaffen/de alternatieven die een consument echt serieus neemt bij het maken van een aankoopbeslissing

• Wat zijn 2 factoren die retentie en klanttevredenheid stimuleren?

  • Product of service performance: prestaties van product of dienst
  • Order fulfillment performance: prestaties van de organisatie bij de afhandeling

• Wat is een order glitch?

  Het mislukken van het,  binnen een vooraf beloofde termijn, afleveren van producten (ineffectieve order fulfillment)