Promotie - Direct Marketing: beleid en management

Question

Wat wordt er verstaan onder Customer Lifetime Value?

Answer 1

Een voorspelling van de nettowinst die toe te schrijven is aan de gehele toekomstige relatie met een klant

Answer 2

Strategische en Operationele marketing

Answer 3

Bij strategische marketing kiest een bedrijf als bedrijfsstrategie de directe vorm van distributie, (FBTO direct writer) (Wehkamp)

Answer 4

Ook wel databasemarketing genoemd. Direct mail waarbij de fabrikant wel degelijk via tussenpersonen werkt.

Answer 5

Interactieve marketing, vooral als de interactie tussen aanbieder en afnemer essentieel is. Multimedia speelt een belangrijke rol (telefonische verkoop, teleshopping (via TV producten) telemarketing (via telefoon/SMS producten verkopen) en coupons. ISO : Identification, Segmentation, Optimalisation

Answer 6

Redemptie : retourneerde coupons of conversie : omzetting van een reactie in een bestelling

Answer 7

Hoe recenter de laatste datum van aankoop , hoe groter de kans op een nieuwe order (Recency)
Hoe vaker iemand gekocht heeft, hoe groter de kans dat hij opnieuw koopt (Frequency)
Hoe groter het gemiddelde orderbedrag, hoe groter de kans op een nieuwe bestelling (Monetary Value)

Answer 8

Formuleer doelen en doelstellingen. Kwantitatieve doelstellingen: database, het verwerven van nieuwe klanten, cross sell, introductie van nieuwe producten, prospect kosten per lead, aankoopkosten, retentie , terug te winnen kosten , het rendement op reclame. Kwalitatieve doelstellingen: verhogen van de klanttevredenheid, verbeteren van de merkbeleving
Formuleer een marketing Messaging - "The Promise"
Marketing Strategy - inclusief differentiatie / positionering / uniciteit
Test Plan - Direct marketeers dienen altijd te testen: klopt de namenlijst, is de aanbieding duidelijk, komen visuals goed over
Maak breakeven scenario's