Belangrijke begrippen - Wie is de klant?

5 belangrijke vragen over Belangrijke begrippen - Wie is de klant?

Wat houdt het in om het perspectief van de klant in te nemen?

  • Belangen en wensen centraal
  • uitgangspunt bij het ondernemen en innoveren

Wat is de definitie van klant?

degene die gebruik maakt van het aanbod. Meestal is degene die een organisatie een opdracht geeft om een product te leveren en ervoor betaalt ook degene die het product ‘gebruikt’. Opdrachtgever en klant zijn dan hetzelfde. In de zorg- en welzijnssector komt het echter geregeld voor dat opdrachtgever en ‘gebruiker’ niet hetzelfde zijn, met name als het gaat om door de overheid gesubsidieerde organisaties.

Stelling: Het begrip klant slaat op 1 persoon.

Onjuist. Het kan ook een specifieke groep trekken, zoals een gezin, groep probleemjongeren of groep werkzoekenden.
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat is de definitie van klantfrictie?

De klant kan of heeft iets (nog) niet en daar wil je als organisatie of professional op inspelen.

Welke vraag stel je jezelf bij klantfrictie?

Welke taak of welk probleem moet de klant aanpakken en hoe kun je als organisatie dan wel professional hem daarbij helpen?

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo