Oriënteren - Oriëntatie op de omgeving - Oriëntatie op mesoniveau

6 belangrijke vragen over Oriënteren - Oriëntatie op de omgeving - Oriëntatie op mesoniveau

Met welke vijf vragen kun je de markt van vraag en aanbod in kaart brengen?

  1. Wie zijn de klanten?
  2. Van welke goede voorbeelden kun je leren?
  3. Wij zijn concurrenten?
  4. Wie zijn mogelijke samenwerkingspartners?
  5. Welke andere (externe) partijen kunnen van belang zijn?

Noem 5 voorbeelden van mogelijkheden om met klanten in gesprek te raken?

- een open huis organiseren
- via klachtenprocedures
- in een georganiseerde discussie of debat
- via een klanttevredenheidsonderzoek
- tijdens een exitgesprek
- d.m.v. observatie en door de inzet van mysteryguest
- via een vertrouwenspersoon
- d.m.v. een kwaliteitspanel
- via een cliëntenraad

Noem 5 gegevens van huidige klanten waarop je je op kan richten?

- wij zijn de klanten (sekse, inkomen, leeftijd, samenlevingsvorm, woonplaats)
- wat nemen ze/ kopen ze?
- waar komen ze vandaan?
- waarom zijn ze klant?
- hoe komen ze bij de organisatie terecht?
  • Hogere cijfers + sneller leren
  • Niets twee keer studeren
  • 100% zeker alles onthouden
Ontdek Study Smart

Wat is de definitie van concurrenten?

Organisaties die zich richten op dezelfde klanten en die een min of meer vergelijkbaar aanbod hebben.

Wat kan je doen om grip te krijgen op concurrenten?

Te weten komen wat ze (anders) doen om de problemen van de klant op te lossen. Daarnaast is het belangrijk om te weten wat je zelf anders doet of wilt gaan doen dan de concurrenten. Informatie verzamel je aan de hand van alles wat een concurrent zelf naar buiten brengt, zoals jaarverslagen, persberichten en reclameuitingen.

Welke overige externe partijen kunnen belang hebben bij een innovatief idee?

- Vermogensverschaffers: bied mogelijkheid eigen vermogen te vergroten.
- media/publieke opinie: berichtgeving in media heeft invloed op resultaten organisatie.
- lokale overheid: gemeente is in de zorg- en welzijnssector vaak opdrachtgever en/of financier, en daarmee samenwerkingspartner.
- belangenorganisaties: stellen o.a. kwaliteitscriteria op waar organisatie aan moet voldoen, bijv. brancheorganisaties zoals Jeugdzorg Nederland en politieke partijen, vakbonden etc.

De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:

  • Een unieke studie- en oefentool
  • Nooit meer iets twee keer studeren
  • Haal de cijfers waar je op hoopt
  • 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
Trustpilot-logo