Oriënteren - Oriëntatie op de innovatie - Diensten
3 belangrijke vragen over Oriënteren - Oriëntatie op de innovatie - Diensten
Hoe heet het uiteindelijke resultaat van een dienstverleningsproces?
kerndienst, ook wel core service
Wat wordt bedoeld met bijdiensten (auxiliary services)?
De verwachtingen van klanten over allerlei aspecten van het proces zelf.
Wat zijn de belangrijkste basiskenmerken van diensten:
- het immateriele resultaat van het proces
- het rechtstreeks contact tussen aanbieder en afnemer
- de meeproductie van de afnemer in het proces
- elke dienst is daarmee uniek (heterogeniteit)
De vragen op deze pagina komen uit de samenvatting van het volgende studiemateriaal:
- Een unieke studie- en oefentool
- Nooit meer iets twee keer studeren
- Haal de cijfers waar je op hoopt
- 100% zeker alles onthouden
Onthoud sneller, leer beter. Wetenschappelijk bewezen.
